Customer Service Manager

il y a 5 jours

Marcoussis, France DATA4 Group Temps plein

MISSIONS PRINCIPALES

Le poste est intégré à la Direction commerciale de Data 4.

Le CSM Senior (Customer Service Management Senior) reporte au CSM Lead auquel il est rattaché hiérarchiquement.

Le CSM est le point de contact privilégié du client pour tout type de demande. Il représente Data4 pour la phase Exploitation/Run, qui suit la signature du contrat et la fin de la phase delivery (déploiement technique du service contracté).

Faisant partie de la Direction commerciale France, il doit se sentir responsable de la qualité du service rendu globalement, en particulier au niveau de la continuité de service.

RESPONSABILITÉS
- Formation et ouverture au client du service Data 4 : kick-off client, ouverture du portail, formation aux procédures principales
- Suivi du bon déroulement de la phase delivery (mission exécutée par un responsable dédié) et communication au client
- Exécution des engagements contractuels de Data 4
- Transmission des documents prévus : indicateurs/KPI, rapports
- Préparation et tenue des réunions clients : comités de pilotage, comités de suivi, audits
- Rédaction et diffusion des comptes rendus
- Communications avec le client (maintenances, événements, points d’amélioration, gestion des incidents) en coordination avec l’équipe
- Support au client en phase d’audit
- Gestion de toutes demandes clients en informant sa hiérarchie, et si nécessaire l’équipe commerciale, finance
- Promotion et vente des services fournis par Data 4 (hands & eyes, connectivité )
- Participation aux réunions internes concernant le compte client managé
- Le CSM fait partie intégrante de la chaîne d’escalade définie avec le client
- S’assurer du monitoring de la satisfaction des clients
- Améliorer la satisfaction des clients

RESPONSABILITES EN TANT QUE PILOTE DE PROCESSUS

PLAN:

- Définir, documenter son processus,
- Evaluer les risques et opportunités
- Définir les plans d’actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs

DO:

- Gérer la communication avec les parties prenantes en interaction avec son processus.
- Former/informer les parties prenantes sur les règles et procédures
- Appliquer et faire appliquer les procédures et règles associées à son processus
- Echanger régulièrement avec le responsable certification et les responsables de chaque domaine pour s’assurer que les 5 sujets du SMI sont bien intégrés surtout lors des évolutions relatives à:

- organisation
- équipements
- services
- Contrats
- bâtiments
- parties prenantes (clients, sous-traitants, fournisseurs)
- réglementation
- procédures
- Faire la veille sur les évolutions concurrentielles, techniques, réglementaires et normatives relatives à son processus
- Informer les autres pilotes de processus des évolutions (procédures, services, organisation).

CHECK:

- S’assurer de la bonne gestion documentaire de son processus (1 revue docu/an)
- Faire une revue annuelle de son processus
- Remonter les non conformités,
- Suivre et reporter la performance du processus (suivi des actions + KPI) analyser la performance
- Participer aux audits internes et de certification

ACT:

- S’assurer de la mise en œuvre des actions correctives
- Faire des propositions d’amélioration : workflow, KPI, documentation
- Participer aux revues de Direction si necessaire
- Proposer de nouveaux plans d’actions et objectifs

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience
- Ingénieur / Universitaire / Technicien Supérieur avec expérience.
- Expérience de la conduite de la relation clients en datacenter

Compétences techniques
- Capacités d’écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacités à coordonner, à manager un projet et à animer des équipes de prestataires
- Capacités en conduite de projets
- Connaissance des outils bureautiques,
- Connaissance mínimale des technologies datacenter (électricité, climatisation )
- Capacité à communiquer en anglais

Compétences générales
- Polyvalence et ouverture d’esprit,
- Pragmatisme,
- Souplesse, adaptabilité,
- Qualités relationnelles, écoute,
- Esprit de décision,
- Analyse et synthèse,
- Rigueur et méthode,
- Esprit d’équipe.

Marcoussis

CATEGORÍA

Operations

TIPO DE CONTRATO

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    il y a 2 semaines

    Marcoussis, France Data4 Services Temps plein

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  • Customer Satisfaction Technician

    il y a 3 semaines

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le recrutement de leurs ressources essentielles : les hommes et les femmes constituant leurs équipes. Nos domaines d'expertise couvrent les technologies et compétences de l'embarqué, du temps réel, Cloud Computing, des Réseaux, des Télécoms,...

  • Customer Satisfaction Technician

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

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  • Customer Satisfaction Technician Audio

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, Île-de-France Brain Power Temps plein

    La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le recrutement de leurs ressources essentielles : les hommes et les femmes constituant leurs équipes.Nos domaines d'expertise couvrent les technologies et compétences de l'embarqué, du temps réel, Cloud Computing, des Réseaux, des Télécoms,...

  • Dc It/run Technician

    il y a 3 semaines

    Marcoussis, France OVHcloud Temps plein

    **#OVHcloud** OVHcloud puts complete freedom in the hands of technologists and businesses, for anyone to master right from the start. We are a global technology company serving developers, entrepreneurs, and businesses with the dedicated server, software and infrastructure building blocks to manage, secure and scale their data. Throughout our history, we...

  • Customer Satisfaction Technician

    Il y a 2 mois

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    Descriptif du poste - !# AVANTAGES DU POSTE #!# - Des challenges passionnants - Entreprise internationale & innovante - Entreprise en très forte croissance !# #!# !# DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE #!# Grâce à leur engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, notre Client façonne le futur du son avec des technologies de pointe...

  • Customer Satisfaction Technician

    il y a 13 heures

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    Descriptif du poste - !# AVANTAGES DU POSTE #!# - Des challenges passionnants - Entreprise internationale & innovante - Entreprise en très forte croissance !# #!# !# DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE #!# Grâce à leur engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, notre Client façonne le futur du son avec des technologies de pointe...

  • Facility Manager H/F

    il y a 7 jours

    Marcoussis, France ASMACO Temps plein

    Pour notre client, un opérateur majeur sur le marché du data center en région parisienne, nous recherchons un/e Facility Manager.En tant que Facility Manager, vous serez responsable du suivi des activités de gestion des infrastructures des Datacenters en France, en étroite collaboration avec les fournisseurs et en relation avec le responsable des...

  • Customer Satisfaction Technician Audio

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

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  • Manager de Rayons Frais ou Pgc

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, Île-de-France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents**Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous...

  • Responsable SAV France

    Il y a 2 mois

    Marcoussis, France VTE SERVICES Temps plein

    Rejoignez un groupe engagé dans la transition énergétique du transport routier et du transport de voyageurs ! Profitez du dynamisme de notre PME et intégrez un poste qui vous fera évoluer progressivement de technicien à manager de VTE Services. Accompagnement et formation assurés. **Description du poste** - Piloter et assurer des prestations de SAV...

  • Responsable SAV France

    il y a 14 heures

    Marcoussis, France VTE SERVICES Temps plein

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  • Performance & Energy Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, France Equans Temps plein

    **Domaine**: Ingénieurs/Etudes - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: Axima, entité d’EQUANS France, recherche son futur **Performance & Energy Manager (H/F)** Poste basé à Marcoussis (91) **Axima, **entité d’EQUANS France, conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du **Génie Climatique**, de la...

  • Community Manager

    il y a 3 semaines

    Marcoussis, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Community Manager H/F Konibo est l'expert numérique des cabinets dentaires depuis près de 15 ans. Reconnue pour l'excellence des prestations assurées, Konibo propose des solutions clés en main et à forte valeur ajoutée pour permettre aux praticiens de s'affranchir de leur informatique interne, et...

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    il y a 3 semaines

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  • Performance & Energy Manager (F/H)

    Il y a 2 mois

    Marcoussis, France AXIMA CONCEPT Temps plein

    Descriptif du poste Vos challenges à nos côtés: Au sein du pôle Ingénierie, vous rejoindrez l’équipe de Mathieu, Responsable du service PEM (Performance and Energy Management). Cette équipe, composée d’une douzaine d’Energy Manager répartis entre Lyon, Bouguenais (44) et Courbevoie (92), intervient sur les nombreux projets de suivi...

  • Performance & Energy Manager (F/H)

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, Île-de-France AXIMA CONCEPT Temps plein

    Descriptif du posteVos challenges à nos côtés:Au sein du pôle Ingénierie, vous rejoindrez l'équipe de Mathieu, Responsable du service PEM (Performance and Energy Management). Cette équipe, composée d'une douzaine d'Energy Manager répartis entre Lyon, Bouguenais (44) et Courbevoie (92), intervient sur les nombreux projets de suivi énergétique...

  • Chef de Service Administratif Secteur Handicap

    il y a 4 semaines

    Marcoussis, France Zanaka Solutions RH Temps plein

    **À propos de Zanaka Solutions RH** L’équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le secteur médico-social** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d’emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes de cadre au sein d’établissements médico-sociaux situés en Ile-de-France en adéquation avec...

  • Chef de Service Administratif Secteur Handicap

    il y a 3 semaines

    Marcoussis, France Zanaka Solutions RH Temps plein

    **À propos de Zanaka Solutions RH** L’équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le secteur médico-social** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d’emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes de cadre au sein d’établissements médico-sociaux situés en Ile-de-France en adéquation avec...

  • Responsable de Production

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, France ADEHOS Temps plein

    A la tête d'une équipe de 30 collaborateurs, vous animez votre équipe: Gérez les compétences, les temps et la capacité de ses collaborateurs, Assurez des conditions de travail adaptées et sûres à son équipe, Fournir un support et accompagne ses collaborateurs, Assurez que les collaborateurs respectent les règles établies (internes et...