Manager Centre de Contact Client

Il y a 2 mois

Montpellier, France CDC HABITAT Temps plein

Relevez le challenge de développer l'habitat en France au sein d'un Groupe en croissance Le Groupe CDC Habitat, filiale immobilière de la Caisse des Dépôts, est un opérateur global de l'habitat. Avec 544 000 logements gérés, dont une majorité de logements sociaux, nous sommes le premier bailleur français. Nos 10 000 talents s'engagent au quotidien pour mettre en œuvre des politiques publiques de l'habitat et loger plus d'un million de personnes dans l'hexagone et les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion). Notre large palette d'offre locative (Logement locatif social, intermédiaire ou libre, logements spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants, logements adaptés), nous permet de favoriser la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel avec une progression sécurisée vers l'accession à la propriété. Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un collectif de passionnés. Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers et de parcours possibles. Une multitude d'opportunités vous attend, au sein de CDC Habitat ou plus largement au sein du Groupe Caisse des Dépôts. Si vous aussi vous avez le goût du challenge, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avoir un métier porteur de sens et développer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer

Au sein du Centre de Contact de Montpellier (CCC) rattaché à la Direction Service Clients Groupe, nous recrutons dans le cadre d'une création de poste un(e) Manager de Proximité.

En tant que maillon essentiel du Centre de Contact Client (CCC), vous garantissez l’efficacité et la qualité de service rendu aux clients en assurant la conformité des réponses et la qualité de l’accueil et du traitement sur tous canaux (téléphone, web, courrier).

Vous encadrez une équipe variée de téléconseillers et veillez à la performance (qualitative et quantitative). Positionné sur le plateau au milieu de votre équipe afin de faciliter le suivi et le soutien des téléconseillers, vous vous inscrivez dans un collectif managérial composé des autres Managers de Proximité du CCC et de l’ensemble de l’encadrement (Responsable du CCC, Responsable Adjoint et Responsable Relation Agences).

Rattaché au Responsable du CCC, vos missions seront les suivantes:
**- Pilotage de l'activité et pilotage du quotidien**

Organisation, planification et répartition des tâches

**- Conduite de projets, représentation du CCC dans les instances projets et garantie du respect des critères de réussite**

**- Participation au collectif managérial**

Assumer un rôle d’encadrement sur son site de rattachement
Contribuer à la montée en compétence des équipes
Collaborer aux recrutements
Définir les besoins de formations répondant à un besoin spécifique
Contribuer à la conception des supports, des mises en situation et à l’organisation des formations
Faire respecter les règles de vie du plateau et veiller au bon climat social

**- Pilotage de l'équipe, suivi de la productivité et de la qualité des traitements, assistance et montée en compétence continue.**
Brief quotidien afin d’analyser les statistiques de la veille
Compter les flux et produire les statistiques de production
Réguler l’activité et en établissant un reporting hebdomadaire

**- Suivi et analyse de la productivité et de la qualité de traitements des contacts**
Contrôler la qualité de traitement et la productivité
Réaliser des enregistrements et des pickings des affaires
Conduire des entretiens de débriefings associés
Proposer des plans d’action pour atteindre les objectifs
- **Assistance et montée en compétence**

Assurer en temps réel l’assistance auprès des téléconseillers sur les différents canaux
Apporter un soutien technique à votre équipe en assurant le relais téléconseillers dans la gestion de situations particulières nécessitant un plus grand niveau d’expertise
- **Gestion de l'équipe**

Réalisation des entretiens annuels de fixation des objectifs et d’évaluations; à mi-parcours pour le suivi des objectifs
Gestion du planning de l’équipe, des demandes de CP/RTT, des AM, des formations en lien avec le responsable du CCC

Profil : Diplômé(e) de formation supérieure, vous avez une expérience reconnue (au moins 5 ans) en management d'équipe.

Pour réussir vos missions, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre orientation client, vos capacités d'organisation, votre esprit d’équipe et votre rigueur.

Votre capacité à entraîner, motiver une équipe ainsi que votre sens relationnel développé, gestion du stress, et écoute active vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur ce poste.

Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une excellente communication écrite/orale.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 39 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Crèche d'entreprise

  • Manager de Centre de Contact

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Groupe Covéa Temps plein

    **Manager de centre de contact F/H** Rejoignez le Centre de Contact **MAAF** de Montpellier en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d’une équipe de 15 conseillers relation client. **Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.** **Et concrètement ?** - Décliner les objectifs du groupe en...

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Groupe Covéa Temps plein

    **Manager de proximité - Centre de Contact MAAF F/H - CDI** **Rejoignez** **le Centre de Contact MAAF de **Montpellier** en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d’une équipe de 15 conseillers relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. **Et concrètement ?** - Décliner les...

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France COVEA Temps plein

    Descriptif du poste **Rejoignez** le Centre de Contact MAAF de **Montpellier** en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d'une équipe de 15 conseillers relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. **Et concrètement ?** - Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions...

  • Manager en Centre de Relation Client Maaf

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Manager en Centre de Relation Client MAAF - F/H **En quête de renouveau dans vos missions de manager ?** Et si vous rejoigniez le collectif managérial du Centre de Contact **MAAF ?** Cela se passe dans des supers locaux au Parc du Millénaire à Montpellier. Votre équipe (12 conseillers F/H) a hâte de vous accueillir ! **Votre mission ?...

  • Manager en Centre de Relation Client Maaf

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Manager en Centre de Relation Client MAAF - F/H **En quête de renouveau dans vos missions de manager ?** Et si vous rejoigniez le collectif managérial du Centre de Contact **MAAF ?** Cela se passe dans des supers locaux au Parc du Millénaire à Montpellier. Votre équipe (12 conseillers F/H) a hâte de vous accueillir ! **Votre mission ?...

  • Superviseur / Manager Centre de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ADM Temps plein

    Depuis 2010, L'Académie des Métiers accompagne ses clients dans une démarche globale d’Aide au Recrutement et de Formation d’Intégration avant prise de poste, notamment dans le cadre d’ouvertures de magasins. Nous intervenons sur un périmètre national et pour le compte de nombreuses enseignes (Lidl, Carrefour, Ralph Lauren, Guess France, JD...

  • Chauffeur Livreur Vl Contact Client

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MONTPELLIER recherche pour son client, un acteur de la livraison de produits pharmaceutiques, un Chauffeur livreur VL contact client (H/F) **Les missions****: - Chargement de camion (

  • Conseiller Commercial

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Groupe Covéa Temps plein

    Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/HYoutube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer".ParamétrerLe centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents !Nous recherchons plusieurs...

  • Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Groupe Covéa Temps plein

    Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Le centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents ! Nous recherchons...

  • Conseiller Commercial

    il y a 5 jours

    Montpellier, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Post-doctorat Développement de Contacteurs

    il y a 5 jours

    Montpellier, France CEA Temps plein

    Description du poste **Domaine**: - Chimie **Contrat**: - Post-doctorat **Intitulé de l'offre**: - POST-DOCTORAT Développement de contacteurs liquide-liquide multi-étages miniatures H/F **Sujet de stage**: - Dans le cadre du développement de procédés de recyclage de métaux stratégiques par extraction liquide-liquide, ce projet de...

  • Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Covéa Temps plein

    Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Le centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents ! Nous...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Enterprise Holdings Temps plein

    Description Ce poste concerne nos agences de Montpellier. **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir le plus rapidement possible.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. **En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Enterprise Holdings Temps plein

    Description Ce poste concerne notre agence de Béziers. **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir le plus rapidement possible.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. **En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui...

  • Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur "Paramétrer". Paramétrer Le centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents ! Nous...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de Béziers. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a sa...

  • Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Groupe Covéa Temps plein

    Journée recrutement Centre relation clients MAAF F/H Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Le centre de relation client MAAF de Montpellier organise un job dating dans ses locaux le 23 mai 2024 afin de recruter ses futurs talents ! Nous recherchons plusieurs conseillers en clientèle à distance F/H en CDI ...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne nos agences de Montpellier. Poste à pourvoir dès maintenant. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de Nîmes. CDI temps plein. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où...