Customer Happiness Service Manager

il y a 2 semaines

Paris, France Arlettie Paris Temps plein

Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.

Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif

**Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.**

Fort(e) d’une expérience réussie au sein d’un _Customer Happiness Service_, vous définirez et optimiserez l’ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.

Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes:
**L’AMELIORATION CONTINUE DE L’EXPERIENCE CLIENT**
- Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
- Assurer la qualité et l’efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
- Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
- Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d’une sollicitation

**MANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION**
- Insuffler au quotidien les valeurs Arlettie à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements
- Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
- Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.

**PILOTER LES INDICATEURS CLES**
- Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
- S’appuyer sur ces KPI’s pour identifier les points d’amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées

**MISE EN PLACE DE L’INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTS**

Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez donc d’une expérience similaire d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l’e-commerce.

Vous disposez des qualités suivantes:

- Exigence client : qualité d'écoute, respect absolu du client, conformité à l'image Arlettie, réactivité, persévérance,
- Structure : sens du process, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse,
- Esprit commercial : goût du challenge, recherche de solutions, force de conviction,
- Leadership : force d’entraînement, gestion du stress, management par l’exemple, standard d’exigence.

Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié).

Vous parlez anglais couramment.
- Une mutuelle groupe,
- Des tickets restaurants (part légale),
- La prise en charge du titre de transport (part légale) sur présentation des justificatifs,
- Etbeaucoup de plaisir et d’épanouissement dans cette nouvelle aventure

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Description du poste** **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI - temps plein, 35h par semaine **Lieu **:Lyon **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début **:24 avril 2023 **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en fin...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 7e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Description du poste** **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI - temps plein, 35h par semaine **Lieu** : Paris, 7ème **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début **:28 août 2023 **Horaires**:8h30-16h **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris,...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 20e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Description du poste** **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI - temps plein, 35h par semaine **Lieu **:Paris 20 ème **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début : 1er mars 2023** **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 20e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI - temps plein, 35h par semaine **Lieu **:Paris 20 ème **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début**: le 1 mars **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en fin d’année. Nous...

  • Happiness Manager

    il y a 5 jours

    Paris 7e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Description du poste** **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI temps complet **Lieu** : Paris 7ème **Jour de travail **:Du lundi au vendredi, 35h par semaine **Disponibilité immédiate (remplacement congé maternité)** **Horaires**:8h30-16h **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 20e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI - temps plein, 35h par semaine **Lieu **:Paris 20 ème **Jour de travail **:Du lundi au vendredi **Date de début**: le 1 mars **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en fin d’année. Nous...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 7e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Description du poste** **Fonctions **:Happiness Manager - H/F **Type de contrat **:CDI temps complet **Lieu** : Paris 7ème **Jour de travail **:Du lundi au vendredi, 35h par semaine **Disponibilité immédiate (remplacement congé maternité)** **Horaires**:8h30-16h **Présentation de la société**: Haveagooday est une Startup, en hyper...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Fonction** : Happiness Manager - H/F **Type de contrat**: CDD - temps plein - CDI à la clé **Jour de travail** : Du lundi au vendredi **Date de début** : ASAP **Poste ouvert aux travailleurs reconnus handicapés.** **Présentation de la Société**: **Haveagooday** est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles...

  • Happiness Manager

    il y a 7 jours

    Paris 2e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Fonction** : Happiness Manager - H/F **Type de contrat**: CDI - temps plein **Jour de travail** : Du lundi au vendredi **Date de début** : ASAP **Présentation de la Société**: **Haveagooday** est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en fin d’année. Nous accompagnons nos clients, de grandes entreprises,...

  • Happiness Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France HAVEAGOODAY Temps plein

    **Fonction** : Happiness Manager - H/F **Type de contrat**: CDI - temps plein **Jour de travail** : Du lundi au vendredi **Date de début** : ASAP **Présentation de la Société**: **Haveagooday** est une Startup, en hyper croissance, présente sur Paris, BordeauxLyon et Bruxelles en fin d’année. Nous accompagnons nos clients, de grandes entreprises,...

  • Happiness manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Circles France Temps plein

    ActivitéFiliale du groupe Sodexo, leader mondial des Services de Qualité de Vie, Circles est un acteur majeur du marché de la conciergerie d'entreprise en France, en Europe et aux Etats-Unis. Nos clients entreprises (L’Oréal, Thales, Airbus …) bénéficient du savoir-faire d'une équipe de concierges professionnels visant à faciliter l’équilibre...

  • Chief happiness officier

    il y a 1 mois

    Paris, France IGS-RH Temps plein

    Le chief happiness officer (CHO) est le responsable du bien-être en entreprise. Ce métier a vu le jour chez Google au début des années 2000, dans la Silicon Valley. C’est un certain Chade-Meng Tan, un ingénieur de la firme de Mountain View, qui en a eu l’idée pour améliorer la productivité des équipes. Beaucoup d’entreprises ont compris...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Selency Temps plein

    En tant que **Customer Care Manager** et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales,...

  • Procurement Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Adevinta Group Temps plein

    Global Teams France Paris, France Media Production / Finance Strategy & Legal / Finance Full-time **Job Description**: **Qualifications**: Additional Information Company Description Procurement department has been created in 2020 and a new set-up has recently been implemented based on global categories covering large scope of indirect procurement...

  • International Customer Services Project Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Company Description** À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Manager Customer Service H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Poste basé sur Dunkerque et rattaché à la Direction Supply Chain et encadré par le Responsable du Customer Service, en tant que Manager Customer Service, vos missions sont les suivantes :Gérer les comptes clients (key account), suivre les clients à l'étranger, progresser et faire progresser les indicateurs de satisfaction,Être l'interface entre les...

  • Customer Service Management W/m

    il y a 4 semaines

    Paris, France Morgan Philips Executive Search Temps plein

    Morgan Philips Executive Search, the digital headhunting company, is currently recruiting for one of the multinational company with different activities in Africa a SPOC (Customer Service Manager). Our client is bidding for a contract to implement a Global Support Strategy (GSS) program. The GSS contract will provide support services for nonimmigrant and...