Leads Manager Et Planificateur

Il y a 6 mois

Olivet, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

Nous vous proposons de rejoindre nos équipes du Centre d'Appels d'Olivet et d'apporter votre expertise de LEADS MANAGER dans un souci permanent d'optimisation et de qualité de service.

Vos missions consistent à:
**1) Administrer l’activité du site marchand**:

- Traiter et analyser les informations nécessaires à la connaissance des leads (scoring),
- Définir les stratégies de traitement des flux et fonder ses choix sur des données réelles et/ou modélisées
- Analyser des indicateurs et proposer des plans d’actions/solutions d’allocations de ressources ou de débordement d’activité dans le but d’optimiser le traitement des LEADS et les indicateurs de performance

**2) Planifier l’activité des CRC**:

- Collecter et exploiter les données nécessaires à la planification des activités du CRC afin de la fonder sur des données réelles ou prévisibles
- Procéder à la planification de l’activité du centre de relation dans le but d’optimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux d’activité
- Conseiller et alerter l’encadrement pour lui permettre d’adapter l’allocation de ressources aux flux d’activités
- Rechercher et proposer des pistes d’amélioration et d’analyse en fonction des objectifs de l’entreprise (performance, qualité )
- Contribuer à l'Hypervision des CRC (GFIL, GNET, GDEVELOPPEMENT) pour s’assurer de la cohérence entre les ressources dédiées et le traitement des flux (synchrone et asynchrone)

**3) Concevoir et communiquer les reportings**:

- Concevoir les tableaux de bord liés au traitement des LEADS et autres flux des CRC
- Adapter dès que nécessaire les indicateurs pilotés pour faire face aux évolutions de son domaine d’intervention
- Animer les indicateurs et proposer des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.

**4) Missions transverses**
- Participer aux réflexions d’amélioration de la qualité en procédant selon besoin à des études et/ou collaboration avec les équipes opérationnelles
- Représenter la Caisse Régionale dans les instances nationales

**Profil**:
De formation supérieure (bac+2 minimum) vous justifiez d'une expérience professionnelle significative acquise en centre d'appels. Vous avez idéalement des connaissances en animation/formation et maîtrisez les outils bureautiques.

Organisé, rigoureux, vous êtes force de proposition et avez le goût du travail en équipe.

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Occasionnel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

**Ville**:
OLIVET

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

  • Planificateur (H/F)

    il y a 3 jours

    Olivet, France ISTA Temps plein

    Un marché d’avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez ista. Parmi les leaders mondiaux de la gestion des données de consommation d'énergie, ista offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents. En France ista compte 700 salariés, répartis sur 13 agences,...

  • Alternance - Community Manager - HF

    il y a 2 semaines

    Olivet, France ActiLiink Temps plein

    ActiLiink est un cabinet de conseil RH bas Olivet. Nous mettons lhumain au centre de notre dmarche. Nous crons des connexions authentiques entre les talents et les entreprises en valorisant le respect la transparence et lcoute.Notre mission Aider chacun spanouir dans un environnement professionnel o il peut rvler tout son potentiel. Nous sommes...

  • Alternance Community Manager

    il y a 1 semaine

    Olivet, France ISCOD Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un Community manager commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez pour...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 7 mois

    Olivet, France DESTIA Temps plein

    Mission PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Le réseau DESTIA par sa taille (130 agences réparties sur le territoire), ses différentes enseignes et son offre est un acteur incontournable du secteur des services à la personne. Porté par nos équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes "ECOUTE - ENGAGEMENT - ENTHOUSIASME", le Groupe...

  • Alternance - Assistant Manager (F/H) (Site Olivet)

    Il y a 7 mois

    Olivet, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - ASSISTANT METIER **Intitulé du poste**: - Alternance - Assistant Manager F/H (Site Olivet) **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi...

  • Alternance community manager

    il y a 2 semaines

    Olivet, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un Community manager commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...

  • Responsable Clubs

    Il y a 7 mois

    Olivet, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Olivet Rue Guyenne, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Missions Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est...

  • Management de projet Habitat, neuf et réhabilitation

    il y a 4 semaines

    Olivet, France Bouygues Construction Temps plein

    Poste : Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest est la filiale de Bouygues Construction présente dans les régions Centre-Val de Loire, Nouvelle-Aquitaine et Occitanie. Elle déploie son activité depuis ses implantations régionales : Bordeaux (siège), Orléans, Tours, Montpellier et Toulouse.L’entreprise est présente dans tous...

  • Responsable D'atelier Moulin

    Il y a 3 mois

    Olivet, France Axéréal Temps plein

    AXEREAL est un groupe agro-industriel de 3500 collaborateurs présents dans 18 pays. 350 métiers, 4 branches d'activité : Agricole, Meunerie, Malterie, Nutrition animale. Axiane Meunerie est un des leaders sur le marché français de la Meunerie. Organisés autour de 8 moulins, nos 350 collaborateurs fabriquent et commercialisent de la farine en France....

  • Expert en maintien en condition opérationnelle des matériels d'environnement

    Il y a 6 mois

    Olivet, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteInséré au sein de ESME, vous serez l'adjoint au commandant d'unité.À ce titre, au plus proche des techniciens, vous êtes chargé : De superviser les personnels de l'unité ; D'assurer l'animation, la coordination et le contrôle de l'activité du personnel de l'unité ; De superviser les équipes de techniciens placées sous...

  • Warehouse Manager

    il y a 2 semaines

    Olivet, France TALENANCE Temps plein

    Poste : Warehouse Manager (H/F)Poste basé dans le Loiret (45)Rattaché hiérarchiquement au Directeur Supply Chain de l'usine et à la tête d'une équipe de 40 personnes, votre rôle consiste à gérer et optimiser les flux internes des pièces depuis leur réception jusqu'à leur expédition, tout en garantissant l'exactitude...

  • Alternance Community Manager

    il y a 1 semaine

    Olivet, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community Manager - Olivet (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un...

  • Alternance Community Manager

    il y a 2 semaines

    Olivet, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Community Manager

    il y a 2 semaines

    Olivet, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Community Manager

    il y a 2 semaines

    Olivet, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Community manager

    il y a 3 semaines

    Olivet, France ISCOD Temps plein

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  • Alternance Community manager

    il y a 3 semaines

    Olivet, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community manager - Olivet (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un...

  • Alternance Community Manager

    il y a 2 semaines

    Olivet, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un Community manager commercial en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Alternance Community manager

    il y a 3 semaines

    Olivet, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un des leaders de la grande distribution, une ou un Community manager commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Expert IT Projet Finance

    Il y a 7 mois

    Olivet, France AXEREAL Temps plein

    xéréal : un groupe coopératif agricole et agroalimentaire fier de ses racines locales et de son implantation mondiale. Rejoignez le groupe Axéréal et ses filiales pour prendre part à notre ambition collective : transformer durablement le modèle agricole et alimentaire dans un contexte dynamique et stimulant. Engagez-vous aux côtés de 11 000...