Leads Manager Et Planificateur

Il y a 3 mois


Olivet, France Groupama Paris Val de Loire Temps plein

Nous vous proposons de rejoindre nos équipes du Centre d'Appels d'Olivet et d'apporter votre expertise de LEADS MANAGER dans un souci permanent d'optimisation et de qualité de service.

Vos missions consistent à:
**1) Administrer l’activité du site marchand**:

- Traiter et analyser les informations nécessaires à la connaissance des leads (scoring),
- Définir les stratégies de traitement des flux et fonder ses choix sur des données réelles et/ou modélisées
- Analyser des indicateurs et proposer des plans d’actions/solutions d’allocations de ressources ou de débordement d’activité dans le but d’optimiser le traitement des LEADS et les indicateurs de performance

**2) Planifier l’activité des CRC**:

- Collecter et exploiter les données nécessaires à la planification des activités du CRC afin de la fonder sur des données réelles ou prévisibles
- Procéder à la planification de l’activité du centre de relation dans le but d’optimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux d’activité
- Conseiller et alerter l’encadrement pour lui permettre d’adapter l’allocation de ressources aux flux d’activités
- Rechercher et proposer des pistes d’amélioration et d’analyse en fonction des objectifs de l’entreprise (performance, qualité )
- Contribuer à l'Hypervision des CRC (GFIL, GNET, GDEVELOPPEMENT) pour s’assurer de la cohérence entre les ressources dédiées et le traitement des flux (synchrone et asynchrone)

**3) Concevoir et communiquer les reportings**:

- Concevoir les tableaux de bord liés au traitement des LEADS et autres flux des CRC
- Adapter dès que nécessaire les indicateurs pilotés pour faire face aux évolutions de son domaine d’intervention
- Animer les indicateurs et proposer des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.

**4) Missions transverses**
- Participer aux réflexions d’amélioration de la qualité en procédant selon besoin à des études et/ou collaboration avec les équipes opérationnelles
- Représenter la Caisse Régionale dans les instances nationales

**Profil**:
De formation supérieure (bac+2 minimum) vous justifiez d'une expérience professionnelle significative acquise en centre d'appels. Vous avez idéalement des connaissances en animation/formation et maîtrisez les outils bureautiques.

Organisé, rigoureux, vous êtes force de proposition et avez le goût du travail en équipe.

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Occasionnel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

**Ville**:
OLIVET

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans


  • Deputy Unit Leader

    il y a 1 mois


    Olivet, Centre-Val de Loire, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    About This Role As a Deputy Unit Commander, you will play a vital role in leading and managing a team of skilled professionals within the Armée de l'Air et de l'Espace. Your responsibilities will encompass a wide range of operational tasks, ensuring the smooth functioning and success of the unit. Key Responsibilities Provide direct supervision and guidance...

  • Customer Experience Manager

    il y a 3 semaines


    Olivet, Centre-Val de Loire, France DESTIA Temps plein

    MissionDESTIA, un acteur incontournable du secteur des services à la personne, recherche un Customer Experience Manager pour renforcer la gestion de la relation client entre les agences et le service informatique.Description de l'OffreLe Groupe Destia souhaite développer ses activités et renforcer la gestion de la relation client. Le poste de Customer...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 3 mois


    Olivet, France DESTIA Temps plein

    PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Le réseau DESTIA par sa taille (130 agences réparties sur le territoire), ses différentes enseignes et son offre est un acteur incontournable du secteur des services à la personne. Porté par nos équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes "ECOUTE - ENGAGEMENT - ENTHOUSIASME", le Groupe DESTIA connait une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Olivet, Centre-Val de Loire, France DESTIA Temps plein

    MissionDESTIA est un acteur incontournable du secteur des services à la personne, avec un réseau de 130 agences réparties sur le territoire.Le Groupe DESTIA connait une croissance soutenue, porté par ses équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes "ECOUTE - ENGAGEMENT - ENTHOUSIASME".Description de l'OffreDans un contexte de développement...

  • Customer Experience Manager

    il y a 3 semaines


    Olivet, Centre-Val de Loire, France DESTIA Temps plein

    MissionDESTIA est un acteur incontournable du secteur des services à la personne, avec un réseau de 130 agences réparties sur le territoire et une offre diversifiée.Le groupe DESTIA connaît une croissance soutenue, porté par ses équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes : ECOUTE, ENGAGEMENT et ENTHOUSIASME.Description de l'offreDans le...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 4 mois


    Olivet, France DESTIA Temps plein

    Mission PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Le réseau DESTIA par sa taille (130 agences réparties sur le territoire), ses différentes enseignes et son offre est un acteur incontournable du secteur des services à la personne. Porté par nos équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes "ECOUTE - ENGAGEMENT - ENTHOUSIASME", le Groupe...

  • Chef de Projet Technique H/F

    il y a 2 semaines


    Olivet, Centre-Val de Loire, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Du poste Vous êtes chargé de superviser les personnels de l'unité, d'assurer l'animation, la coordination et le contrôle de l'activité du personnel de l'unité, de superviser les équipes de techniciens placées sous votre responsabilité, d'assurer le suivi des qualifications de votre personnel et planifier les formations, de faire appliquer les...


  • Olivet, Centre-Val de Loire, France DESTIA Temps plein

    Job OverviewDESTIA is seeking a seasoned professional to lead our Customer Cycle Management team. As the Head of Customer Cycle Management, you will be responsible for overseeing all aspects of customer billing and collections.Key Responsibilities:Lead a team of professionals to ensure seamless customer billing and collections processesDevelop and implement...

  • Chef de Projet Technique H/F

    il y a 2 semaines


    Olivet, Centre-Val de Loire, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Du poste Vous rejoindrez l'unité d'ESME en tant qu'adjoint au commandant d'unité. À ce titre, vous serez le premier interlocuteur des techniciens et chargé de * Superviser les personnels de l'unité * Assurer l'animation, la coordination et le contrôle de l'activité du personnel de l'unité * Superviser les équipes de techniciens placées sous votre...


  • Olivet, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - ASSISTANCE TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE - ASSISTANT METIER **Intitulé du poste**: - Alternance - Assistant Manager F/H (Site Olivet) **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi...

  • Responsable Clubs

    Il y a 4 mois


    Olivet, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Olivet Rue Guyenne, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Missions Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est...


  • Olivet, France Axéréal Temps plein

    AXEREAL est un groupe agro-industriel de 3500 collaborateurs présents dans 18 pays. 350 métiers, 4 branches d'activité : Agricole, Meunerie, Malterie, Nutrition animale. Axiane Meunerie est un des leaders sur le marché français de la Meunerie. Organisés autour de 8 moulins, nos 350 collaborateurs fabriquent et commercialisent de la farine en France....


  • Olivet, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du posteInséré au sein de ESME, vous serez l'adjoint au commandant d'unité.À ce titre, au plus proche des techniciens, vous êtes chargé : De superviser les personnels de l'unité ; D'assurer l'animation, la coordination et le contrôle de l'activité du personnel de l'unité ; De superviser les équipes de techniciens placées sous...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Olivet, Centre-Val de Loire, France DESTIA Temps plein

    MissionDESTIA est un acteur incontournable du secteur des services à la personne, avec un réseau de 130 agences réparties sur le territoire et une offre diversifiée.Le groupe DESTIA connaît une croissance soutenue, porté par ses équipes qui se rassemblent autour de ses 3 valeurs fortes : « ÉCOUTE », « ENGAGEMENT » et « ENTHOUSIASME...


  • Olivet, Centre-Val de Loire, France Veolia Temps plein

    Description de l'entrepriseVeolia est un groupe international leader dans la transformation écologique. Nous sommes présents sur les cinq continents et nous avons pour ambition de devenir l'entreprise de référence dans ce domaine.Description du posteLe Responsable d'Équipe Réseaux Eau Potable et Assainissement est chargé de la gestion et...


  • Olivet, Centre-Val de Loire, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Job Title: Manager Relation Client H/FJob Overview:The Client Relationship Manager is pivotal in steering the team of advisors towards excellence in customer service. This role encompasses a variety of responsibilities aimed at enhancing operational efficiency and ensuring client satisfaction.Key Responsibilities:Organizing and overseeing the workflow within...

  • Sales Manager F/H

    il y a 1 mois


    Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Join a Leading Company in the Retail SectorAre you enthusiastic about commerce and customer service? Do you thrive on enhancing sales performance and ensuring client satisfaction? If this resonates with you, this role could be an excellent fit. As a sales leader, you will oversee the increase of your store's sales and the advancement of your sales team. Your...


  • Olivet, Centre-Val de Loire, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Job Title: Manager Relation Client H/FJob Overview:The Manager Relation Client H/F is pivotal in overseeing the operational efficiency of the advisory team. This role encompasses various responsibilities aimed at enhancing client interactions and optimizing service delivery.Key Responsibilities:Organizing and coordinating the workflow within the advisory...


  • Olivet, Centre-Val de Loire, France Page Personnel Temps plein

    Le rôle du Chargé de Parcours ClientsEn tant que Chargé de Parcours Clients, vous rejoignez une équipe d'experts et d'assistants chevronnés. Vos missions sont les suivantes :Ouvrir, qualifier et planifier les dossiers d'expertises avec précision et efficacité.Gérer les courriers, les e-mails, les relances et les appels téléphoniques avec une...


  • Olivet, Centre-Val de Loire, France Page Personnel Temps plein

    Le rôle du Chargé de Parcours ClientsEn tant que Chargé de Parcours Clients, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients, de planifier et de suivre les dossiers d'expertises, ainsi que de produire des rapports et des factures. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe d'Experts et d'Assistants pour garantir la qualité et...