Responsable D'hébergement

En Languedoc-Roussillon au pied du massif des Albères et à quelques kilomètres de la frontière espagnole, notre camping **Le Lagon d'Argelès** **est à seulement 10 min d’une plage Pavillon bleue, parmi les plus belles de France, de 7km de sable blanc Notre camping club 4 étoiles est rattaché à la franchise MAEVA. Nous accueillons nos vacanciers d’avril à septembre dans l’une des plus jolies régions de France.

Nous recrutons un(e) responsable hébergement (management de l'équipe de réception et ménage).

**Activité Principale**:
Garant(e) de la qualité du service et de l'image du camping auprès de nos vacanciers, vous êtes en charge d’encadrer, coordonner et contrôler l'ensemble du personnel lié à l'hébergement : réception et service ménage.

**Missions Pour la Réception**:

- Vous assurez l'encadrement du personnel (recruter, former, animer, définir les règles de fonctionnement).
- Vous organisez le travail de l’équipe en créant les plannings de travail.
- Vous suivez le volume de réservations pour adapter le travail de votre équipe.
- Vous organisez l'accueil des clients en vous assurant de la qualité des prestations : appels avant leur arrivée, préparation des arrivées, des clefs, des dossiers et facturations clients.
- Vous êtes garante du respect des procédures mises en place : gestion des appels téléphoniques, gestion des réservations en direct et par internet, check-in, check-outet vous contrôlez le travail de vos collaborateurs.
- Vous vous assurez du bon suivi client pendant leur séjour : répondre aux questions des clients, trouver des solutions en cas de problème (gestion des réclamations). Vous veillez donc au confort des vacanciers.
- Vous assurez le suivi des caisses de chaque membre de votre équipe de la réception et vous faites les remises en banque sur le logiciel NAXI.
- Vous organisez des réunions périodiques avec votre équipe afin d’avoir toutes les remontées « terrain » et de vous assurer que les consignes seront bien suivies.
- Vous effectuez un contrôle permanent de tout ce qui touche internet (site, tarifs, description du camping, réseaux sociaux ).
- Vous assistez aux réunions de chefs de service et de revenue management avec MAEVA.
- Vous lisez la main courante tous les matins et vous mettez des actions nécessaires pour arranger les problèmes rencontrés (Dans la limite de vos compétences).
- Vous recevez le courrier postal et vous le distribuez dans les bannettes des personnes concernées.
- La réception est le centre névralgique du camping. Il vous incombe donc de remonter l’ensemble des informations aux différents chefs de services (restaurant, animation, technique etc) et d’en faire état auprès de la direction.
- Vous faites des reportings auprès de la Direction.

**Missions Pour l’équipe Ménage**:

- Vous assurez l'encadrement du personnel (recruter, former, animer, définir les règles de fonctionnement).
- Vous organisez le travail de l’équipe en créant les plannings de travail.
- Vous suivez le volume de réservations pour adapter le travail de votre équipe.
- Vous contrôlez l'état de propreté des hébergements après leur nettoyage de façon aléatoire. Vous vous assurez que rien ne manque pour un accueil parfait de nos vacanciers.
- Vous vous assurez du stock de produits de nettoyage et des stocks dans les hébergements (vaisselle, outils de nettoyage ) afin qu’il ne manque rien. Pour cela, vous êtes en lien direct avec les fournisseurs de produits.
- Vous êtes garante du bon suivi des procédures mises en place (nettoyage des hébergements, check-out ).
- Vous organisez des réunions périodiques avec votre équipe afin d’avoir toutes les remontées « terrain » et de vous assurer que les consignes seront bien suivies.
- Vous faites des reportings auprès de la Direction.
- Vous assurez la bonne communication entre vos deux services.

**Profil recherché**:
Vous avez au moins **trois ans d'expérience** en tant que responsable hébergement dans l'hôtellerie de plein air sur des sites d'au moins 200 emplacements.

Vous maîtrisez parfaitement le logiciel NAXI GESTION aussi bien en front qu'en back office.

Vous avez un excellent relationnel aussi bien avec vos collaborateurs qu'avec la clientèle exigeante.

Vous mettez la communication au centre de votre travail quotidien, aussi bien avec vos supérieurs qu'avec vos subordonnés.

Vous ne laissez rien au hasard et vous savez travailler avec anticipation.

Vous êtes un(e) véritable leader.

Vous parlez très bien l'anglais et l'espagnol serait un plus.

Ce poste est à pourvoir à l'année, en CDI, contrat cadre au forfait.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 500,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail les jours fériés

Question(s) de présélection:

- Maîtrisez-vous parfaitement le logiciel NAXI GESTION ? Si oui, combien d'années d'expérience avez-vou