Chargé de Processus Métier
Il y a 7 mois
**Vos missions**:
L’appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.**
Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et **pilote la gestion des insatisfactions clients **issues des enquêtes clientèle.
L’appui animation relation client a en charge (notamment sur le marché des clients particuliers) de:
- **Développer/améliorer les supports pédagogiques**, **créer des logigrammes** résumant les process métier et assurer leur **mise à jour** au fil de l’eau, au bénéfice des conseillers
- **Gérer les insatisfactions** issues des enquêtes clientèle en **contactant les clients concernés**:
- Analyser les **résultats**, réaliser des **retours d’expérience**, proposer des **axes d'amélioration** et les mettre en œuvre
- S’assurer que les **processus sont conformes** aux attentes des clients et détecter les éventuelles **évolutions nécessaires**:
- Assurer un rôle de **coordination des process** au sein de la direction des ventes aux particuliers
- **Initier des requêtes** pour **suivre la qualité de l’activité** et apporter les éléments de **reporting** aux managers
- Effectuer des **coachings orientés parcours client** des conseillers.
L’appui animation relation client est amené à se déplacer dans les agences de Haguenau et de Molsheim.
**Votre profil**:
De formation **BAC+3**, vous détenez une expérience de **2 ans minimum** sur un poste similaire.
- Vous possédez de solides **qualités rédactionnelles**,
- **Très bon communicant, **vous possédez de bonnes **capacités d’analyse** et de **synthèse**,
- **Force de proposition**, **pédagogue** et **créatif**, vous êtes axé sur l'**optimisation des process clients**,
- Vous faites preuve de **rigueur**, de **méthode** et **d’organisation **dans votre travail,
- Vous démontrez une **capacité d’adaptation**, une **aptitude au changement** et surtout une **appétence pour les nouveautés**,
- Vous détenez de solides connaissances sur le **PackOffice** et possédez une **aptitude à l’apprentissage** d’autres outils pédagogiques.
**Spécificités**:
Durée de travail : 35h/semaine en horaire variable
Rémunération : de 29k€ à 34k€ bruts annuels et intéressement (selon profil)
Lieu de travail : Strasbourg (déplacement possible sur Haguenau et Molsheim)
Poste éligible au télétravail
Contrat à durée indéterminée
Type d'emploi : CDI
Salaire : 29 000,00€ à 34 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (67200 Strasbourg)
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Analyste Processus Metier
il y a 2 jours
Strasbourg, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps pleinAu sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions. En tant qu’analyste processus métier, votre mission consiste à coordonner la création et l’amélioration...
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Analyste Processus Métier
Il y a 7 mois
Strasbourg, France Euro-Information Temps plein**Qui sommes-nous ?** Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Analyste Processus Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps pleinDescriptif du poste Au sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions. En tant qu’analyste processus métier, votre mission consiste à coordonner la création et...
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Responsable ERP et transformation processus Métier
il y a 2 semaines
Strasbourg, France CEZAM Temps pleinPoste : Notre client, un acteur majeur dans l'industrie, situé au sud de Strasbourg, cherche un(e) Responsable ERP & Processus Métier pour piloter l'optimisation de son ERP et accompagner les équipes dans la performance et l'harmonisation des processus métier.Rattaché(e) au Responsable de la Performance Industrielle, vous jouerez un rôle clé dans la...
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Chargé D'appui Optimisation Des Processus
Il y a 3 mois
Strasbourg, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps plein**Chargé d'appui optimisation des processus (H/F)**: - CDI - STRASBOURG - 2 234 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD95029 **CARSAT ALSACE-MOSELLE**: La CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la...
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Chargé de Projet Métier
Il y a 3 mois
Strasbourg, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein**Qui sommes nous**: Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Chargé de Projet Métier
Il y a 7 mois
Strasbourg, France Euro-Information Temps plein**Qui sommes-nous ?** Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...
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Chargé de Projet Métier
Il y a 7 mois
Strasbourg, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps pleinDescriptif du poste Au sein du secteur Organisation Informatique, vous intervenez dans l’équipe « Risques, Recouvrement, Contrôle, Conformité » qui prend en charge les sujets suivants: - La gestion des risques crédit, risques opérationnels, risques relatifs à la conformité - La Conformité - La lutte contre la fraude externe - Recherche de...
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Mission de Conseil en Amélioration Des Processus
Il y a 7 mois
Strasbourg, France TS-CONSULT Temps pleinPour un de nos clients, nous recherchons un Business Analyst/Process Engineer/UX Specialist pour une mission de conseil et d'accompagnement sur un projet visant à améliorer la gestion des demandes. Contexte du projet Dans le cadre de l'analyse de l'état actuel d'un projet de "gestion de la demande", notre client cherche à améliorer le traitement des...
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Charge/chargee de Conduite de Projet Unite Support
Il y a 7 mois
Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein***Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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Chargé/chargée de Conduite de Projets Emission
il y a 1 mois
Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein**Qui sommes nous**: **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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Spécialiste en Optimisation de Processus
il y a 3 jours
Strasbourg, Grand Est, France Cabinet de Recrutement SUPPLAY Temps pleinÀ propos de l'entrepriseNous sommes un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement de professionnels chevronnés.SalaireLe salaire est de 38 000 € par an, soit environ 2 600 € nets par mois.Description du posteNous recherchons un Spécialiste en Optimisation de Processus pour accompagner l'un de nos clients basé à Strasbourg Sud. En tant...
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Stage D'études Métiers Du Multimédia Et de
Il y a 2 mois
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinLa Direction de la Communication est chargée d’établir les stratégies de communication, en lien avec la feuille de route de la direction générale et les valeurs de la collectivité. Elle est chargée de coordonner l’ensemble des actions de communication de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. Elle comprend 6 départements : la...
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Apprentissage - Licence Pro Métiers Des
Il y a 7 mois
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinAu sein de la DGA " Transition écologique et économique du territoire", la Direction Urbanisme et territoires (DUT) est composée de 7 services, et trois directions de projet. C’est une direction stratégique et opérationnelle qui a en charge la définition et la mise en œuvre des politiques et des projets de développement urbain à toutes les...
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Technicien Support Métier
Il y a 3 mois
Strasbourg, France A2micile Temps pleinDescription de l'entreprise :Rejoignez un réseau d’agences de services à la personne en plein essor, comptant plus de 290 agences à travers la France, ainsi que des implantations en Belgique et en Allemagne. Respect, bien-être et considération sont les moteurs de nos actions et de notre comportement. Elles influent sur la façon dont nous travaillons...
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Spécialiste des processus de test
il y a 2 semaines
Strasbourg, Grand Est, France Groupe SII Temps pleinPour réussir dans ce poste de Spécialiste des processus de test, vous devrez posséder une excellente connaissance des méthodes et outils de test. Vous serez responsable de l'analyse des entrées de test, de l'évaluation de la charge de préparation et d'exécution des tests, ainsi que de la participation à l'analyse des risques liés au produit.Nous...
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Analyseur métier Senior F/H
il y a 3 semaines
Strasbourg, Grand Est, France IBM France Temps pleinDescription du posteL'analyste métier (Business Analyst) assure l'idéation, le cadrage et construction des solutions cognitives :• Explorer les cas d'utilisation du cognitif :• Analyser les processus existants et le contexte métier ;• Analyser et exprimer les besoins utilisateurs ;• Analyser les impacts (impacts sur l'organisation, benefits cases,...
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Apprentissage - Licence Pro Métiers Des
Il y a 7 mois
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinVous préparez une licence pro métiers des administrations et des collectivités territoriales, ,nous avons 1 poste à pourvoir. Au cours de cet apprentissage, vous apprendrez à: - gérer les différents portefeuilles d'assurances souscrits par la Ville et l'Eurométropole de Strasbourg, - appréhender les techniques de gestion spécifiques aux contrats...
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Analyseur métier
il y a 3 semaines
Strasbourg, Grand Est, France ATOS Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe. Ce poste est l'occasion pour vous de mettre vos compétences à profit et d'évoluer dans une entreprise qui met l'innovation au cœur de son activité.Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :* Analyser les besoins métiers et rédiger des...
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Chargé(E) de Recrutement
Il y a 7 mois
Strasbourg, France Legal & HR Talents Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: LEGAL&HR TALENTS, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX MÉTIERS JURIDIQUES ET RH, propose un accompagnement personnalisé à ses recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients, une...