Centre de Support Clients
Il y a 6 mois
**Job ID**: 237645
**Date posted**: 26/04/2024
**Qui tu es**
IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats.
- Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance.
- Tu es à l’aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative.
- Tu as une capacité à résoudre les problèmes et à gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs de l’entreprise.
- Tu connais le principe d’accueil multicanal des clients, le fonctionnement d’un centre de support clients et des objectifs commerciaux qui lui sont liés.
- Tu es à l’aise avec le processus de planification des collaborateurs et du processus de recrutement et tu comprends comment y contribuer.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.
**Ce que tu feras au quotidien**
En tant que Leader d'équipe après-vente, tu auras pour but de mener des équipes engagées et performantes dans un secteur d’activités attribué en favorisant une expérience client omnicanale exceptionnelle en assurant ainsi une croissance à long terme. Tu seras sous la responsabilité directe du Manager de secteur après-vente.
Voici tes principales missions:
- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe engagée, dotée d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à distance exceptionnelle et la confiance dans la marque IKEA.
- Évaluer le respect des méthodes de travail définies pour les généralistes et les spécialistes dans leur domaine de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration des performances
- Mener, accompagner et développer chaque collaborateur de son équipe, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, renforcer leurs compétences commerciales dans le cadre des contactsavec le client, sécuriser les successions.
- Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l'équipe (le cas échéant avec l'aide des spécialistes) afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
- Fournir une expertise opérationnelle et fonctionnelle au département Planification et Pilotage de Flux afin de s'assurer qu'un nombre optimal de collaborateurs est disponible pour répondre au client à tout moment, maximisant ainsi les résultats commerciaux.
- S'assurer que le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs sont effectués conformément aux normes afin de garantir la compétence des collaborateurs.
Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
**Notre équipe au sein de IKEA**
Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
**Bon à savoir**
Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap.
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Centre de Support Clients
Il y a 6 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
Il y a 6 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...
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Centre de Support Clients
Il y a 6 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...
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Représentant Support Client
Il y a 6 mois
Paris, France Airbus Temps pleinUn poste de **Représentant support client A400M **vient de s'ouvrir au sein d’ **Airbus Defence & Space **à Orléans. Vous rejoindrez le département TASRF (Centres de Services France) qui comprend 150 collaborateurs et sous-traitants dont 4 managers ; le Centre de Services A400M est composé de 90 collaborateurs, soutenus par les Centres de Compétences...
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Responsable de Centre
Il y a 2 mois
Paris 18e, France Centre médico dentaire Temps pleinNotre centre médico dentaire situé dans le 18ème arrondissement de Paris est à la recherche de son futur responsable de centre. Vous avez un bon relationnel et une première expérience réussie en tant que manager d’un centre de santé ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Travailler dans un environnement de qualité ? N’attendez plus...
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Spécialiste en Support Technique et Développement Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique et Développement Client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de Support Logiciel et Formation Clients, vous serez responsable de l'accompagnement des clients pour optimiser leur expérience avec notre solution innovante de gestion de la Supply Chain. Les...
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Client Support Specialist
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Insights Learning & Development Ltd Temps pleinJob Title: Client Support SpecialistAs a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional client service and support to ensure our clients receive the highest level of satisfaction.Key responsibilities will include:Providing timely and effective support to clients via various communication channelsResolving client queries and issues...
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Administrative Assistant
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MACOM Temps pleinAt MACOM, we are seeking a highly skilled Administrative Assistant to join our European Semiconductor Centre team.The successful candidate will be responsible for delivering a variety of administration services, including planning, coordinating, and supporting projects and process improvements.Key Responsibilities:Administer human resources programs and...
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Centre de Support Clients
Il y a 6 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es '- Tu es passionné par le contact et la fidélisation avec le client. - Tu es stimulé par la vente et l'atteinte des objectifs en suivant le parcours du client jusqu'au bout et tu sais travailler en équipe. - Tu as de solides compétences en communication, à l'oral et à l'écrit et tu es orienté solutions. - Ta capacité à comprendre et à...
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Gestionnaire Support Client
Il y a 6 mois
Paris, France toutechniciens intérim Temps plein**Vos missions**: Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions: Au sein du plateau engineering de traitement des réparations, le/la gestionnaire support client est en charge du suivi des dossiers de demande de réparations et des relations avec les différents clients. Votre mission...
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Coordinateur de Centre Dentaire
Il y a 3 mois
Paris 8e, France Centre de santé Sourire Haussmann Temps plein**A propos de nous** Nous sommes une équipe passionnée, convaincue que chaque individu mérite un sourire qui lui plaira. Nous couvrons l’ensemble du parcours de soin dentaire et avons développé une expertise en Orthodontie invisible. Notre collaboration privilégiée avec Impress & DR SMILE nous permet de proposer des processus entièrement...
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Responsable de Centre de Pmi
Il y a 6 mois
Paris, France Mairie de Paris Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable de centre de PMI **CONTRAT** Détachement **DESCRIPTIF** Le service de PMI de la Ville de Paris assure les missions que le code de la santé publique a confiées à la PMI en tant quentité départementale. Il est réparti en huit territoires qui couvrent lensemble de la collectivité...
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Chef de centre Bordeaux
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Groupe Institut de Soudure Temps pleinRejoignez le Groupe Institut de Soudure comme Chef de centre et déployez votre leadership pour animer une équipe dynamique !Votre rôleGérer efficacement une brigade de 45 personnes, composée d'équipes opérationnelles et commerciales.Conduire les projets transversaux en collaboration avec le siège et les fonctions supports.Compétences requisesDe...
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Spécialiste Support Client
Il y a 6 mois
Paris, France Connect&Go Temps pleinNous sommes Connect&GO, une plateforme intégrée qui alimente des parcs attractions du monde entier, en permettant à nos clients de simplifier leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et de se concentrer sur leurs clients. Cependant, notre mission va au-delà du succès commercial. Au sein de notre équipe, nous valorisons et célébrons...
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Responsable de Centre
Il y a 6 mois
Paris 18e, France Centre médico dentaire du Poteau Temps pleinLe centre médico dentaire du Poteau, situé 51 Rue du Poteau 75018 PARIS est à la recherche de son futur Responsable de Centre. Vous avez un bon relationnel et une première expérience réussie en tant que manager d’un centre de santé ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Travailler dans un environnement de qualité ? N’attendez plus...
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Adjoint au DSI du Centre de Support Unifié H/F
il y a 5 jours
Paris, France Michael Page Temps pleinLa Direction des Services Numériques de l'AP-HP est fournie des services numériques aux patients et aux professionnels, soutenant la transformation numérique de l'institution. La DSN gère également l'infrastructure technique sur plus de 70 000 postes et opère deux datacenters pour sécuriser ses services et son réseau interne.Avec plus de 500 experts,...
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Adjoint au DSI du Centre de Support Unifié H/F
il y a 5 heures
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Coordinateurs / Coordinatrices Du Centre de
Il y a 2 mois
Paris 12e, France Chambre des notaires de Paris Temps plein**Présentation**: La Compagnie des notaires de Paris rassemble les notaires de Paris, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne (2 054 notaires exerçant dans 514 offices). La Chambre des notaires de Paris est l’organisme professionnel qui assure le suivi de l’exercice professionnel de ces notaires. Elle participe par ailleurs, par ses différentes...
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Adjoint au DSI du Centre de Support Unifié H/F
il y a 4 semaines
Paris, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Notre adjoint au DSI du centre de support unifié supervise et coordonne les opérations de support technique en heures ouvrées et non ouvrées pour garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs de l'AP-HP (GHU, sites et directions fonctionnelles).Principales responsabilités : * Gestion des...
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Responsable D'equipe Au Centre de Contacts
Il y a 3 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLe centre d’appels de la Ville de Paris est chargé d'accueillir, d'informer, d’assister ou d'orienter le public vers les dispositifs les mieux adaptés. Il délivre des informations, des démarches à suivre et des conseils pratiques sur la vie quotidienne à Paris. Le centre d'appels traite les demandes sur des thèmes variés, apportant une réponse...