Référent SAV Agroéquipements

A la fois Homme de terrain et de dossiers, véritable expert technique et détenteur de la connaissance des matériels dont il a la responsabilité, notre référent porteurs est l’interface entre:

- nos clients via les équipes commerciales et SAV qu’il assiste au quotidien et qu’il contribue à former,
- les services du siège (Marketing, Bureau d'Étude, Qualité fournisseurs, Achats,...) qu’il informe et mobilise autour des besoins d’évolution des matériels.

Le Référent technique est épaulé par un pool d’assistants support et les ressources du service Formation pour une partie de ses missions.

Le poste est basé au siège de la société à Ludres (54) au sein du Pôle Expertise et des déplacements nationaux dans le cadre des missions d’expertise, de formation et de renfort aux agences régionales sont à prévoir.

**Les missions principales**:

- Soutien technique aux agences régionales, techniciens SAV et équipes commerciales (diagnostic en ligne, renfort aux équipes SAV, expertises terrain, suivi des réclamations,)
- Elaboration et tenue à jour des dossiers de suivi des matériels en clientèle et des réclamations clients,
- Contribution à la base documentaire,
- Réalisation d’expertises techniques et arbitrage des demandes de garanties,
- Analyse qualité des matériels en parc, restitution et animation des groupes de travail de fiabilisation,
- Participation aux projets de développement des matériels, validation de produits, réalisation et suivi d’essais terrain.
- Contribution à l’animation des forces SAV et à l’efficience en SAV (création d’outils spécifiques pour le SAV, )
- Garantie du respect des règles de sécurité et procédures en vigueur,
- Élaboration de contenus et animation de formations à destination des techniciens SAV et des clients.

POSTULER
- Expérience significative en SAV, fonction Support ou Qualité,
- Connaissance du milieu agricole ou travaux publics,
- Gestion de la relation client (interne et externe),
- Compétences en hydraulique, mécanique générale, électricité, électronique embarquée, moteurs thermiques et structures mécanosoudées,
- Organisation et suivi de projets, capacité de synthèse et aisance rédactionnelle,
- Bon niveau en informatique bureautique, pratique d’un ERP.

Qui sommes nous ?

NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d'entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants.

En menant à bien des projets à performance globale (sécurité routière, solutions d'entretien économiques, actions environnementales...), nous nous engageons à tenir la promesse inscrite dans notre nom : NOuvelle REntabilité du MATériel.

Entreprise à taille humaine, très proche et respectueuse de ses collaborateurs, nous misons sur un esprit d'équipe qui fait ses preuves au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons de nouvelles compétences, des challengers prêts à relever de nouveaux défis afin de nous accompagner dans notre croissance.