Responsable relation client H/F

Le poste de Responsable relation client H/F Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Rueil-Malmaison. Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO dans le cadre de l'agence commerciale dédiée pour tout le groupe EDF. Vous aurez pour principales missions : - Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté. - Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées. - A la connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP des différents constructeurs du marché - Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés. - Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison. - Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain. - Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients. - Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles. - Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte... - Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale. Le profil recherché Titulaire d'un BAC+5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent. Compétences spécifiques : - Comprendre les besoins exprimés par les clients et y répondre de manière pertinente. - Promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de l'offre NXO auprès des interlocuteurs Réseaux et Télécom. - Adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur, et formuler des arguments clairs et convaincants. - Maîtriser l'offre NXO et être capable d'en identifier les bénéfices pour les clients. - Vous disposez d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce. - Vous maîtrisez également un outil de devis ainsi qu'un outil de chiffrage. Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance, proximité et expertise rythmeront votre quotidien Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent : nous sommes pleinement engagés en faveur de l'inclusion, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Les + NXO : - Salaire + variable définis selon l'expérience - Participation - RTT - Accord télétravail - Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe L'entreprise NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés. Découvrez l’entreprise NXO France Titulaire d'un BAC+5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent. Compétences spécifiques : - Comprendre les besoins exprimés par les clients et y répondre de manière pertinente. - Promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de l'offre NXO auprès des interlocuteurs Réseaux et Télécom. - Adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur, et formuler des arguments clairs et convaincants. - Maîtriser l'offre NXO et être capable d'en identifier les bénéfices pour les clients. - Vous disposez d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce. - Vous maîtrisez également un outil de devis ainsi qu'un outil de chiffrage. Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance, proximité et expertise rythmeront votre quotidien Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent : nous sommes pleinement engagés en faveur de l'inclusion, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Les + NXO : - Salaire + variable définis selon l'expérience - Participation - RTT - Accord télétravail - Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe