Head of operations H/F

OverviewNotre client spécialisé dans le secteur de l'environnement et de l'économie circulaire recherche un(e) Head of Operations pour rejoindre son équipe et piloter l'ensemble des opérations.Le / la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience dans des structures développant des solutions hardware avec logiciel embarqué (type IoT ou électronique) avec un fort accent sur la mise en place de best practices sur la gestion de la chaîne de valeur (logistique ERP), le déploiement (gestion de projets d'installation) et la gestion MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) ; le tout dans un environnement en croissance.Le poste implique la gestion d'une petite équipe et l'intégration de l'équipe de direction de l'entreprise.Missions principalesManagementPiloter, structurer et développer une partie des opérations à l'échelle internationale (déploiement, support client) ; le reste étant géré par le Head of IoT (supply et assemblage).Sur la partie déploiement : participer à la coordination des déploiements et installations (faits par des techniciens externes) et gérer la relation opérationnelle avec certains de nos gros clients (sociétés industrielles internationales).Sur la partie MCO : superviser la gestion des tickets, résolution et maintenance pour nous permettre de continuer à assurer un support de qualité dans un contexte de forte croissance.De manière générale adapter les pratiques existantes pour faire face à la croissance et à la multiplication des déploiements.Encadrer une équipe :2 personnes en interne (1 sur le déploiement et la gestion de projets, 1 sur le MCO) avec possibilité d'élargir l'équipe selon les besoins et la croissance.Réseau de techniciens externes.Coordonner les projets transverses impliquant différents métiers (technique, commercial, produit).Outils et processPiloter les indicateurs clés de performance et assurer leur suivi régulier via les outils existants ou non (ERP en train d’être mis en place, outil de ticketing en pleine transition).Évaluer le besoin éventuel d’évolution de la stack actuelle (notamment pour la gestion de projets).Partenaires externesGérer les relations avec les partenaires logistiques (packaging, stockage, shipping).Faire croître notre capacité de déploiement et de MCO avec les partenaires techniques en France, en Europe et en Amérique du Nord.Relations avec le reste de l’équipeCollaborer avec la CEO et le comité de direction sur la prise de décisions stratégiques opérationnelles et financières.La nouvelle recrue aura vocation à rejoindre l'équipe de direction et à participer aux réunions stratégiques bi-mensuelles.Minimum 8-10 ans d’expérience en management des opérations dans une entreprise développant des solutions hardware et software (type IoT ou équivalent) dans un contexte international et en croissance.Expérience de gestion de partenaires externes pour installations, déploiements de projets et MCO; à l’international et en contact avec des profils C-level.Maitrise des outils de gestion des opérations ERP (pour déploiement et gestion de projet, amélioration continue) (obligatoire).Outils de ticketing (type Zendesk) (c’est un plus).Expérience dans la gestion de prestataires logistiques pour produits électroniques / IoT (bonus).Anglais très courant (capacité à travailler quotidiennement en anglais; une partie significative de nos clients/partenaires est à l’étranger).Sens de l’organisation, autonomie et esprit analytique.Excellentes compétences relationnelles, leadership et capacité à motiver une petite équipe.Goût pour le challenge dans un environnement technologique innovant, agile et en croissance.Process de recrutementEntretien 1 : appel de découverte avec la CEOEntretien 2 : 45 minutes avec l’équipe Opérations actuelle et le CTOEntretien 3 : 1 heure avec la CEO et le Head of IoTEntretien 4 : 45 minutes avec le CPO et le Head of Sales ; discussion avec l’équipe Opérations actuelleEntretien 5 : rencontre avec le reste de l’équipeMerci de contacter pour plus de précisions concernant le package et les avantages.Key SkillsSuccession Planning, Growing Experience, Expense Management, Management Experience, Rackspace, Laboratory Management, Senior Leadership, Operations Management, Relationship Management, Leadership Experience, negotiation, TaxonomyEmployment Type : Full TimeExperience : yearsVacancy : 1 #J-18808-Ljbffr