RESPONSABLE PLATEFORMES TELEPHONIQUES

Description du poste Concrètement, vous serez chargé(e) de : Pilotage et organisation Piloter les activités de l'équipe à l'aide d'outils de gestion de la téléphonie et de tableaux de bord ; Contrôler et analyser les résultats, anticiper les besoins métiers pour optimiser les processus d'activité et l'organisation générale et proposer des projections Adapter les ressources en fonction des aléas et prendre des mesures pour garantir un service de qualité Gérer en lien avec le responsable du pôle téléphonique entrants/sortants, les relations avec l'hypervision dans le cadre du plateau mutualisé Management et accompagnement Accompagner et mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer les performances Favoriser la cohésion et l'esprit d'équipe, organiser des temps d'échanges réguliers afin de permettre une analyse partagée, le reporting et les alertes associées Piloter votre binôme de référents techniques en lien avec le manager du PCP Accompagner la mise en œuvre du changement et le développement des compétences Qualité et relationnel Représenter le service en interne et en externe Piloter et/ou participer à des projets ou missions spécifiques en tant que personne ressource Analyse et amélioration continue Exploiter et analyser les données métier pour optimiser les processus et solutionner efficacement les situations complexes Contrôler le niveau technique et la productivité des collaborateurs et mettre en place des plans d'action adaptés Contribuer à la définition des objectifs de votre domaine de responsabilités en lien avec votre manager Profil recherché Vos compétences Compétences clés : Capacité de pilotage, d'organisation ; Aptitude à être force de proposition ; Capacité à mobiliser, fédérer et faire progresser une équipe Qualités rédactionnelles Maîtrise des outils de reporting Vous faites preuve de : Rigueur et sens des responsabilités Empathie et bienveillance Adaptabilité et autonomie Esprit d'équipe et capacité à instaurer un climat de confiance Qualités relationnelles permettant de s'adapter à tout type d'interlocuteurs Votre formation Vous êtes titulaire d'un BAC/3. Vous disposez d'une première expérience managériale ou avez une appétence pour le management. Un accompagnement est prévu pour vous permettre de monter en compétence en tant que manager de proximité et de vous approprier les outils métier et RH. Informations complémentaires Nous vous proposons : Un CDI qui débutera le 09/03/ Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an Une rémunération mensuelle brute de € sur 14 mois. Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste. Prime d'intéressement Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie… Processus de recrutement : Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique Test de sélection et entretien avec le service RH et les responsables de service Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr