RESPONSABLE SERVICE CLIENT

il y a 5 jours

Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H / F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47). Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement. Votre Mission En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales. Responsabilités Principales Management et Leadership d'Équipe Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances. Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis et des réclamations. Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise. Gestion de la Relation Client Stratégique Superviser le cycle complet de la commande et des délais. Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité. Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs. Amélioration Continue et Coordination Interne Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études. Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client. Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client. Nos Conditions de Poste Type de Contrat : CDI Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47) Rémunération : Selon profil et expérience Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles Candidature : Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : rh[a]capactuel.info Compétences et Profil Souhaités Savoirs & Savoir-faire techniques Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre). Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM, …). Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité. Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi. Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service. Habileté à gérer des situations client sensibles. Savoir-être et Qualités Humaines Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute. Sense aigu du service et de la satisfaction client. Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités. Profil Recherché Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel. Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client. #J-18808-Ljbffr

  • RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    il y a 2 semaines

    Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans,...

  • Responsable Service Client – Industrie

    il y a 5 jours

    Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    Un acteur majeur de l'industrie à Agen recrute un Responsable Service Client pour piloter et optimiser le service client. Vous assurerez un niveau de service irréprochable et gérerez une équipe dédiée. Ce rôle nécessite une expérience significative en management et une bonne connaissance du secteur industriel, avec un Bac +3 à Bac +5 en commerce ou...

  • Alternant Chargé de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Agen, France Colas Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 900 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble plus de 65 000...

  • Responsable Concept Service

    il y a 7 jours

    Agen, France CRESCENDO RESTAURAtION Temps plein

    **Nous recherchons** **Un Responsable concept service** Vous serez rattaché directement au directeur d'enseigne et serez garant de toute la partie service, salon de thé et vente à emporter Crescendo Restauration, c’est 56 restaurants sous enseigne concentré autour de plats traditionnels cuisinés à base de produits frais devant le client et des...

  • Responsable Travaux de Service et Froid Industriel

    il y a 2 semaines

    Agen, France Clauger Temps plein

    Une entreprise de services industriels recherche un(e) Responsable Travaux de Service pour superviser et développer l'activité travaux de service sur le Lot-et-Garonne. Le candidat idéal justifie d'une expérience similaire, possède des connaissances en froid industriel et fait preuve de bonnes compétences organisationnelles et relationnelles. Ce poste...

  • Responsable Contrats

    il y a 2 semaines

    Agen, France FEELINKS Temps plein

    Une entreprise leader dans les chaudières industrielles recrute un(e) responsable activité contrat / adjoint de service. Le candidat doit avoir une formation Bac +2 à Bac +5 en maintenance industrielle et au moins 7 ans d'expérience dans le secteur. Les responsabilités incluent le développement de contrats, la supervision des interventions, et...

  • Responsable Activité Contrat

    il y a 7 jours

    Agen, France FEELINKS Temps plein

    Responsable activité contrat / Adjoint de service H/F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe, lui...

  • Responsable Activité Contrat

    il y a 2 semaines

    Agen, France FEELINKS Temps plein

    Responsable activité contrat / Adjoint de service H / F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe,...

  • Responsable Des Services Généraux

    il y a 4 jours

    Agen, France Réseau Primever France Temps plein

    **L'Entreprise** Leader de son marché, le **Groupe PRIMEVER** développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d’activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l’industriel. Rejoindre PRIMEVER, c’est intégrer un Groupe familial de plus de 2500 collaborateurs...

  • Contrôleur de gestion et responsable qualité

    il y a 6 jours

    Agen, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Lot et Garonne   Référence MINT_BA047ATA Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Intitulé long de l'offre Contrôleur de gestion et responsable qualité Date limite de candidature10/01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A...