RESPONSABLE SERVICE CLIENT
il y a 1 semaine
Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de développement.Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.Vos Responsabilités Principales1. Management et Leadership d'Équipe-Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.- Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.- Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.2. Gestion de la Relation Client Stratégique- Superviser le cycle complet de la commande et des délais.- Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.- Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.3. Amélioration Continue et Coordination Interne- Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études.- Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.- Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client.Nos Conditions de Poste- Type de Contrat : CDI- Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)- Rémunération : Selon profil et expérience - Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles Candidature Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : rh[a]capactuel.info À propos du profil recherché Compétences et Profil SouhaitésSavoirs & Savoir-faire techniques- Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second oeuvre).- Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM...).- Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.- Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.- Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.- Habileté à gérer des situations client sensibles.Savoir-être et Qualités Humaines- Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute.- Sens aigu du service et de la satisfaction client.- Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.Profil Recherché- Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.- Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.
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RESPONSABLE SERVICE CLIENT
il y a 3 jours
Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps pleinCapactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H / F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47). Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans,...
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Responsable Service Client – Industrie
il y a 3 jours
Agen, France CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT Temps pleinUn acteur majeur de l'industrie à Agen recrute un Responsable Service Client pour piloter et optimiser le service client. Vous assurerez un niveau de service irréprochable et gérerez une équipe dédiée. Ce rôle nécessite une expérience significative en management et une bonne connaissance du secteur industriel, avec un Bac +3 à Bac +5 en commerce ou...
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Kalhyge - Chargé.e Commercial.e Service Client
il y a 5 jours
Agen, France Kalhyge Temps pleinKALHYGE, société de Groupe Mutualiste MNH, est un acteur de référence de la location-entretien d’articles têxtiles et d’équipements hygiène auprès de 30 000 clients, professionnels de la santé, de l’hôtellerie-restauration, de l’industrie et des commerces & services. Répartis dans 28 unités certifiées ISO 9001, à travers toute la...
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Alternance Responsable de Secteur Service à La
il y a 2 semaines
Agen, France Vitalliance Temps plein**Missions**: Le Responsable de Secteur est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) - Relations commerciales (clientèle et...
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Responsable Travaux de Service et Froid Industriel
il y a 1 semaine
Agen, France Clauger Temps pleinUne entreprise de services industriels recherche un(e) Responsable Travaux de Service pour superviser et développer l'activité travaux de service sur le Lot-et-Garonne. Le candidat idéal justifie d'une expérience similaire, possède des connaissances en froid industriel et fait preuve de bonnes compétences organisationnelles et relationnelles. Ce poste...
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Responsable Contrats
il y a 1 semaine
Agen, France FEELINKS Temps pleinUne entreprise leader dans les chaudières industrielles recrute un(e) responsable activité contrat / adjoint de service. Le candidat doit avoir une formation Bac +2 à Bac +5 en maintenance industrielle et au moins 7 ans d'expérience dans le secteur. Les responsabilités incluent le développement de contrats, la supervision des interventions, et...
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Responsable Activité Contrat
il y a 2 semaines
Agen, France FEELINKS Temps pleinResponsable activité contrat / Adjoint de service H/F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe,...
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Responsable Activité Contrat
il y a 5 jours
Agen, France FEELINKS Temps pleinResponsable activité contrat / Adjoint de service H/F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe, lui...
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Responsable D'agence Services à La Personne
il y a 2 semaines
Agen, France Talents Santé Temps pleinNotre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence de services à la personne située à Agen (région Nouvelle-Aquitaine). **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que futur(e) Responsable d'agence (H/F), vos missions seront les suivantes: - Gestion et management des équipes : chargées de clientèles, auxiliaires...
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Responsable Activité Contrat
il y a 1 semaine
Agen, France FEELINKS Temps pleinResponsable activité contrat / Adjoint de service H / F, d'accord, mais dans quelle structure ? Notre client est un groupe reconnu pour son expertise dans le domaine des chaudières industrielles. Avec une présence mondiale, la société possède des usines de fabrication, des bureaux de vente et des centres de services situés dans divers pays d'Europe,...
