Business Analyst

Business Analyst - CRM Microsoft Dynamics H/F Join to apply for the Business Analyst - CRM Microsoft Dynamics H/F role at NEXTON. 19 hours ago – be among the first 25 applicants. Company description: Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale. Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées. Recruiting in Paris – CDI. Ton futur environnement de travail Un programme massif modernise entièrement un CRM à l’échelle mondiale, avec plus de 120 filiales et 5 000 utilisateurs en cours de migration vers Microsoft Dynamics. Ton rôle Fluidifier l’usage, résoudre les frictions, optimiser l’adoption, et incarner la voix utilisateur au quotidien. Support & Assistance Utilisateurs Tu deviens le point de contact privilégié pour les utilisateurs des zones Afrique, Amérique et métiers associés. Tu analyses les incidents et dysfonctionnements, tu en assures le suivi complet, et tu veilles à leur résolution. Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des actions correctives ou préventives pour sécuriser la qualité du service. Documentation & Gestion des Processus Tu documentes les processus métiers liés au CRM et tu garantis leur mise à jour régulière. Tu enrichis et maintiens les guides utilisateurs pour faciliter la montée en compétence des équipes. Animation de la Communauté Tu animes la communauté des Business Process Managers, avec environ quatre métiers concernés. Tu organises et facilites les réunions régulières : revues de processus, analyses des retours d’expérience, priorisation des besoins. Tu crées une dynamique collective constructive pour aligner les pratiques et renforcer l’efficacité opérationnelle. Amélioration Continue & Pilotage des Évolutions Tu identifies les besoins d’évolution fonctionnelle du CRM et tu cadres les demandes avec précision. Tu veilles à la cohérence fonctionnelle dans le build, en étant un interlocuteur clé pour les équipes projet. Tu participes à la rédaction des spécifications fonctionnelles et tu coordonnes les phases de tests utilisateurs (UAT) avec les Business Key Users. Tu suis les actions correctives, tu consolides les plans d’amélioration et tu délivres un reporting clair et régulier. Qualifications Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieur ou université. Tu disposes de 3 à 7 ans d’expérience en support fonctionnel, AMOA ou gestion de CRM, idéalement dans un contexte international. Tu maîtrises Microsoft Dynamics et tu sais l’exploiter en profondeur pour accompagner les utilisateurs et analyser les incidents. Tu comprends les processus métiers liés à la vente, au marketing ou au service client, ce qui te permet de challenger les besoins avec pertinence. Tu fais preuve d’un sens du service irréprochable et tu sais écouter, rassurer et guider les utilisateurs. Tu analyses rapidement les situations et tu communiques avec une grande clarté, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Tu es à l’aise pour coordonner des équipes métiers et mobiliser une communauté autour d’enjeux CRM. Tu maîtrises l’anglais oral et écrit. Informations complémentaires Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année. Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours. Des Meet Up pour développer tes compétences. Des formations pour te réinventer et progresser. Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir. Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce. Un téléphone de dernière génération pour rester connecté. Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Research, Analyst, and Information Technology Industries IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr