Ingénieur Support Technique

Ingénieur Support Technique - F/H – ChapsVision Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start‑ups françaises les plus prometteuses. Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée. Nous développons et supportons des produits innovants de plus en plus ambitieux. En parallèle, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, qui soutient les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles. Le produit phare : ARGONOS – un système d’exploitation de données répondant aux besoins divers, tels que l’intelligence militaire, sécuritaire, sociale, politique et économique. Grâce à ses technologies avancées et son infrastructure scalable, il gère efficacement de vastes volumes de données tout en restant rapide et agile. Argonos intègre des outils de visualisation et d’intelligence artificielle qui constituent le socle commun de nos applications. Context du poste Vous serez en charge d’analyser, reproduire, résoudre ou escalader les incidents clients de niveau 2 portant sur un ou plusieurs produits commercialisés par le groupe, en support de premier niveau, afin d’assurer la continuité de service, la stabilité, la satisfaction client et la réduction des récurrences. Vos futures missions Prise en charge des incidents client de niveau 2 Réponse aux demandes des clients selon les procédures ITIL, tout en assurant la traçabilité des activités Réalisation d’analyses techniques poussées (fouille de journaux de logs, requêtes SQL, vérification des flux, tests fonctionnels ou techniques…) Collaborer avec les équipes produit, développement ou infrastructure pour les corrections ou évolutions nécessaires Mise en œuvre de solutions de contournement et fourniture de solutions pérennes Rédaction de documentation technique et partage des bonnes pratiques avec le support de niveau 1 Participation à l’alimentation des modes opératoires, à la mise à jour des procédures applicables et aux documents d’exploitation Anticipation proactive de la gestion des cas complexes Prise en charge proactive des demandes d’évolution formulées par les clients Escalade des situations aux services commerciaux ou techniques selon leur typologie, incluant les responsables satisfaction client Possibilité d’astreintes rémunérées Compétences et qualités recherchées Formation Bac +2 (DUT, BTS) ou Bac+3 en informatique Expérience requise : minimum 2 ans en relation client, qualité, diagnostic, gestion des incidents Solides notions d’informatique d’entreprise, d’IA, de gestion des données Certification ITIL Foundation souhaitée Analyse de logs applicatifs Maîtrise d’outils de supervision et de tests techniques Analyse d’une chaîne de traitements Bonnes bases en SQL, XML, Python, Shell/Linux, k8s Capacité à prioriser dans le respect des délais contractuels Communication claire, adaptée, à l’écrit comme à l’oral, avec écoute active et empathie Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et capacité à l’auto‑formation Orientation client, capacité à consulter et alimenter des bases de connaissance et documentations complexes Compréhension et expression en anglais souhaité (niveau intermédiaire minimum) Ce que nous offrons à nos collaborateurs Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60% Transport en commun : pris en charge à 50% Forfait mobilité durable : jusqu’à 400€ / an Mutuelle : prise en charge à 50% Télétravail : 3 jours / semaine maximum avec indemnité de 26 euros par mois CSE : cagnotte semestrielle avec nombreux avantages Participation Processus de recrutement Entretien téléphonique de 30 minutes avec un recruteur technique Entretien technique avec le manager de l’équipe Rencontre en personne dans nos locaux Entretien de 30 minutes avec le Responsable RH pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Information Technology Industries Software Development #J-18808-Ljbffr