Superviseur H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur (H/F) au sein de notre siège situé à CARVIN (62) pour une prise de poste immédiate.Votre missionRattaché(e) au Directeur des opérations, vous pilotez une équipe de 2 collaborateurs dédiées, et une dizaine de collaborateurs mutualisés spécialisé dans les Télécommunications et l'IT.Votre rôle clé : Transformer la performance collective en réussite durable, dans un environnement dynamique et stimulant.Vos principales responsabilitésManager et fédérer votre équipe au quotidien : accompagnement individuel, animation collective, motivation et cohésion.Piloter la performance opérationnelle : suivi des indicateurs de qualité, d'efficacité et de satisfaction clientDévelopper les compétences de vos collaborateurs : coaching, formation continue, évaluation et plan d'action.Traiter des tickets selon votre niveau de compétence techniqueGarantir la qualité de la relation client : écoute, analyse des besoins, amélioration continue et respect des engagements.Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs internes et les clients donneurs d'ordre.Contribuer à la stratégie du service en proposant des axes d'amélioration et des solutions concrètes.Participer au comité de pilotage avec les clients premium dans rôle de contract managerProfil recherché : un Manager de proximitéVous avez une expérience confirmée en management d'équipe (d'au moins 2 ans) dans le domaine de la Relation Client ou en environnement de centre d'appels.Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership positif, votre écoute active et votre capacité à entraîner vos équipes vers la réussite collective.Vous aimez analyser, comprendre et agir : orienté(e) résultats, vous savez piloter vos indicateurs tout en gardant une approche humaine.Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une communication claire et constructive.Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les environnements digitaux.Pré-requisCapacité à faire le trajet : CARVIN (62)Une expérience de Gestion d'Équipe de 2 ans minimumNous vous offrons :Un environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.Un accompagnement à la prise de poste personnalisé.CDI - 39h / semaine (plage horaire 8h00-18h00, planning défini à l'avance)Salaire à partir de 2 500 € brut mensuel, à définir selon expérienceSalaire évolutif selon notre politique salarialeMutuelle d'entreprise attractivePrise en charge à 50 % du transport en communAvantages CSE (billetterie, abonnements culturels et sportifs.)Parking privé avec bornes de recharge électriqueProcessus de recrutementEnvoi de votre candidature (CV + lettre de motivation)Premier contact téléphonique avec la Responsable RHEntretien avec le directeur des opérationsÉventuel 2nd entretien dans le cadre d'une mise en situation managérialeVous êtes en recherche d'un nouveau challenge, d'un poste polyvalent, vous souhaitez intégrer une société à taille humaine, moderne et dynamique, n'attendez plus, envoyez-nous votre candidature Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 2 500,00€ par moisAvantages :Intéressement et participationPrise en charge du transport quotidienLieu du poste : En présentiel Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journéeConditions de travail En contact avec du publicSalaire Salaire brut : Mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois Intéressement / participation Indemnité transports Profil souhaité Expérience 2 An(s) - sur un poste similaire Cette expérience est indispensable Compétences Analyser la qualité d'un service Animer, coordonner une équipe Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs Assurer le support technique de niveau avancé Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe Configurer les équipements réseau et serveurs Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Développer l'esprit d'équipe Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline Gérer les situations d'urgence avec calme Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance Optimiser les processus de support technique Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes Superviser et évaluer les performances de l'équipe Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels Informations complémentaires Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr