Conseiller/e clientèle – commercial

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.Une première expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client est souhaitée.Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.Disposant d’un esprit d’équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.Votre aisance relationnelle, et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.Conditions du posteCDD de 12 moisTemps plein 38h/semaine, 18 jours de RTT/anStatut maîtrise, 2072e mensuel brut + 13ème moisMutuelle et prévoyance1 jour de télétravail / semaineAu sein du service client régional de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueil des clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.Vous faitesAccueillir, écouter et orienter les clients de la CMAAssurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA du Rhône et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du service client régional.Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistesAssurer un service client répondant aux normes qualité de la CMAMettre à jour les données clientsApporter un conseil ou accompagnement aux clientsApporter des renseignements : formalités, offre de services, formation, abonnement…Informer et inscrire les clients aux réunions d’information, rendez-vous, et formationsDélivrer les attestations, formulaires, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossierAssurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMAAppréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquationInformer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMAActivités ponctuelles :Activité individuelle et/ou collective d’informationParticipation aux actions de promotion de la chambreInterlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.Un secteur si attachantSavoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.Quand l’intérêt général rejoint la performance économique Notre raison d’être: faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française: l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.Vous aussi, vous voulez faire grandir l’artisanat ?Une couverture régionale, un ancrage local.12 CMA départementales – 24 agences600 collaborateurs – 300 élus241 000 entreprises artisanalesCette offre vous intéresse ?Rejoignez-nous et faites grandir l’artisanatVous n\'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? #J-18808-Ljbffr