Chargé de relation adhérents

Offre n° 202HXBV - Chargé de relation adhérents (H/F) Rattachement : Responsable Gestion d'Uniassur / Service :(Code) Relation adhérent Rémunération : 26k€-28K€ Date de prise de fonction souhaitée : ASAP Fonction du poste Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d'une communication multicanale (appels entrants et sortants, accueil physique et mail권). Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement. Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l'adhérent ou le prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services寫 du cabinet. Apporter les solutions adaptées au prospect/adhérent tant au niveau de la complémentaire santé ou couvertures de prévoyance. Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/ou à venir. Expliquer les contrats souscrits, recueillir des informations concernant la Owl prise en charge (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé. Recueillir les premiers éléments pour la constitution d'un dossier décès et le transmettre au service gestion prévoyance. Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d'informations et restaurer la relation avec l'adhérent. Orienter l'adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur. Effectuer les actes de gestion liés à l'activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondant à son pôle de compétence. Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire. Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité. Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l'informer sur les délais de traitement. Respecter les délais de traitement tels que fixés par la Direction. Atteindre les objectifs fixés par le Responsable lors de son Entretien Annuel d'Evaluation. Profil De formation Bac+2, vous avez une expérience minimum de 1 an sur un poste similar (assureur, agent général, courtier, mutuelle). Vous maîtrisez l'environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé. Vous disposez d'une bonne connaissance de l'assurance de personnes, du régime général, local et idéalement du régime minier.ох> Compétences Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable. Assurer la confidentialité des informations clients Cette compétence est indispensable. Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise Cette compétence est indispensable. Identifier, traiter une.tar demande client Cette compétence est indispensable. Répondre aux attentes d'un client Cette compétence est indispensable. Traiter les réclamations des clients Cette compétence est indispensable. Agir rapidement en cas de demande urgente des clients. Communiquer à l'oral en milieu professionnel. Développer et fidéliser la relation client. Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects. Négocier avec les clients en cas de désaccords. Participer à des réunions d'équipe régulières. Renseigner des documents clients. Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients. Techniques d'écoute active. Techniques de communication. Techniques de vente et de promotion. Compétences & qualités requises Aisance relationnelle. Aisance rédactionnelle ainsi qu'avec les outils informatiques et bureautiques (Word et Excel). Rigueur et respect des délais dans le traitement administratif des dossiers. Travail en équipe et sens de la coopération. Sens du service client/adhérent. Bonne maîtrise de la communication multicanale (physique, téléphonique et mail). Rigueur et respect des valeurs. Dynamisme. Sens du service client. A l'écoute des adhérents. De la sympathie. Patience. Organisation. Savoir-être professionnels Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie. Hyp ere de rigQuestion et précision. Avoir le sens du service. Expérience 12 Mois Cette expérience est indispensable. Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié. Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances. Type de contrat CDI Durée du travail 35H/se Карпашь Horaire Travail en journée Salaire Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 13.0 mois. Titres restaurant / Prime de panier. Complémentaire santé. Indemnité transports. Plan d'épargne retraite d'entreprise. CSE. Avantages Salaire sur 13 mois. Mutuelle d'entreprise. Retraite supplémentaire. Tickets restaurants. CSE. Candidature Si vous êtes intéressé jongeren cette opportunité, nous vous invitons à nous adresser votre CV actualisé ainsi qu'une lettre de motivation à l'adresse suivante : fbizon@uniassur.com #J-18808-Ljbffr