Ingénieur.e généraliste/Support et intégration applicative

Offre n° 201JWRB: Ingénieur.e généraliste/Support et intégration applicative - DRASI - RENNES (35) Vous avez envie de contribuer au maintien en condition opérationnelle et évolutions sur un outil d'assistance ITSM, d'intégrer des briques logicielles et réaliser du paramétrage avancé afin de répondre aux besoins des métiers et des utilisateurs. Vous êtes doté.e d'un bon sens relationnel et rédactionnel et vous savez être à l'écoute, appréciez l'esprit d'équipe. Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale. Le poste se situe au sein de la mission nationale intégrée à la Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information (DRASI) de l'académie de Rennes. Sous l'autorité hiérarchique de la responsable, le pôle CES SUMiT compte 6 personnes et a en responsabilité la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de l'outil national ITSM : SUMiT (basé sur la solution iTop de l'éditeur Combodo). Au sein de l'équipe, sous l'autorité de la responsable, vous contribuez à l'exploitation et aux évolutions du produit. Responsabilités Assurer l'assistance et participer au maintien en condition opérationnelle de l'outil Administrer, paramétrer et personnaliser l'outil pour répondre aux besoins des utilisateurs et du métier, notamment à l'aide du studio de développement de la solution iTop Développer des outils et des interfaces avec d'autres produits Participer à l'assistance à maîtrise d'ouvrage auprès des utilisateurs Qualifier et déployer les correctifs et les nouvelles versions de l'outil Assurer la formation auprès des usagers Conditions particulières d'exercice CDI, astreintes : Oui (peut être demandé pour raison de services) Télétravail : Oui (prévue 3 jours de présentiel par semaine) Temps de travail : 39h10 hebdomadaire, 45 jours de congé + 13 jours ARTT CET en vigueur Déplacements : Oui (occasional) Cadre de travail : restaurant administratif, forfait mobilité durable, prise en charge mensuelle partielle des abonnements transports, participation à la mutuelle santé (15€ mensuel), politique de formation Profil recherché Le service public présente du sens à vos yeux ? Vous avez de l'expérience et des compétences significatives dans le support aux utilisateurs, l'administration de systèmes d'information et le développement ? Doté.e d'un excellent relationnel, vous savez écouter, travailler en équipe et êtes ouvert.e d'esprit ? Calme, flexibilité, rigueur, réactivité et implication sont des atouts que l'on vous reconnaît ? Vous êtes curieux.se ? Savoirs Appétence pour le support client logiciel Compétences informatiques : Base de données Maria DB, langage SQL, PHP, API REST Connaissance des bonnes pratiques ITIL Connaissance des méthodologies Agiles Savoir-faire Accompagner et assister les utilisateurs Gérer la relation par ticketing Qualificcher les fonctionnalités Respecter les délais, gérer les priorités et les urgences Analyser et concevoir des solutions fonctionnelles et techniques Développer en Low Code et en PHP; Symphony serait un plus; développer des API; rendre compte et alerter Savoir-être Capacités d'adaptation et d'apprentissage Réactif, autonome, initiative Methodique, rigueur, sens de l'organisation Pédagogie, facilitation, écoute Excellent relationnel, esprit d'équipe Très bonne communication écrite et orale Type de contrat CDI Contrat travail : 35h/semaine, travail en journée Salaire Salaire brut mensuel : 2710.0 Euros sur 12 mois Profil souhaité Expérience : 3 mois (indispensable) Bac+3, Bac+4 ou équivalents Informations complémentaires Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale Employeur 500 à 999 salariés L'académie de Rennes décline la politique éducative nationale, contenu et organisation de l'action éducatrice, en tenant compte des spécificités des établissements et de ses quatre départements bretons. Quelques chiffres : 573 000 élèves, 55 800 agents et 3,5 milliards d'euros de budget. www.ac-rennes.fr. Au sein de l'académie, la direction régionale académique des systèmes d'information (DRASI) s'inscrit dans une politique nationale de développement de services numériques. X ELISE TREGOAT D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr