Chargé(e) de relation client H/F

Description🏝️Rejoindrez-vous l’aventure insulaire ?La S E D E est une filiale de la société familiale Paul Ricard, propriétaire de l’île des Embiez, acquise dans les années 50 par son fondateur éponyme. Non loin de la côte varoise, l’île des Embiez est un écrin de nature privilégié. Que ce soit pour des vacances en famille, une journée entre amis, une escapade en tête à tête, en solo pour se ressourcer, ou encore pour un événement privé ou professionnel, l’île des Embiez fait la promesse à chacun de ses visiteurs de souvenirs impérissables. Sur ses 95 hectares, ce paradis insulaire propose des expériences variées: port de plaisance, domaine viticole vieux de plusieurs siècles, commerces, Spa Cinq Mondes, animations estivales, base nautique, petit train touristique, location de vélos et club de plongée. Côté hébergement, nos hôtes ont le choix: 150 appartements entre terre et mer et l’hôtel Hélios 4* composé de 61 chambres et de Suites Premium, aménagées dans d’anciennes douanes du 18ème. Côté restauration, l’île propose un terrain de jeu pour les épicuriens avec des salles de séminaires jusqu’à 550 personnes et 8 points de restauration avec leurs propres identités (bistronomique, restaurant grill, vente à emporter, food truck). La culture repose sur des valeurs humaines, de convivialité, d’authenticité, de simplicité et de liberté, qui font de notre destination un lieu unique pour nos clients comme pour nos collaborateurs. « Quoi de mieux qu’une île pour rêver ? » soulignait Monsieur Paul Ricard.Dans le cadre de notre saison 2026, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client.MissionsVotre Mission: Sous la responsabilité de notre directrice hébergement, vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d’information clientèle.A Ce Titre Vos Missions Seront Les SuivantesRépondre aux clients via les différents canaux utilisés (téléphone, mail, réseaux sociaux, etc.)Orienter les demandes clients vers les différents services concernés externes ou internes (service commercial, prestataires, service comptable, réservation)Suivre les demandes des clientsRemplir le CRM "GUEST PROFILE"Faire remonter les informations pertinentes (upsell, particularités, etc.)Répondre aux avis clients sur les différents supportsEtre en support ponctuel au service de réceptionProfil🫵Votre ProfilVous êtes titulaire d'un BTS NDRC ou équivalentVous avez idéalement une précédente expérience dans la relation client (dans l'idéal au sein du secteur hôtelier)Vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec les outils informatiquesVous connaissez les techniques commercialesVous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et de la communicationVous savez faire preuve d'un excellent relationnel et vous avez de réelles compétences rédactionnellesVous êtes empathique, rigoureux et agilePourquoi nous rejoindre ?Cadre de travail Extraordinaire : vous travaillerez sur l'une des îles les plus belles et préservées de la MéditerranéeÉquipe Passionnée : rejoignez une équipe passionnée qui partage un profond amour pour l'île et qui s'engage à créer des expériences uniques pour nos clientsNombreux avantages : contrat saisonnier de 39h avec 2 jours de repos consécutifs et heures supplémentaires récupérées et/ou payées / avantage nourriture / carte bateau / prime d'intéressement / mutuelle prise en charge à 73 % / accès salle de fitness / réduction sur les points de vente de l’îleRejoignez notre équipe exceptionnelle et contribuez à offrir une expérience de service inoubliable à nos clients. Nous attendons avec impatience vos candidatures #J-18808-Ljbffr