Chef de projet IT CRM H/F

Vous êtes le/la référent(e) technique (Responsable MOE / System Owner) des directions métier sur le CRM, ses outils associés (ticketing, service vocal interactif) et leurs interfaces (middleware Azure), en lien avec les partenaires intégrateurs et les équipes IT.

Au cœur de la stratégie SI, vous veillez à la bonne adéquation des solutions techniques livrées avec les besoins exprimés par le métier et vous garantissez le bon pilotage budgétaire ainsi que la contractualisation des activités IT sur votre périmètre.

• Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information – Centre de services applicatifs

• Vous êtes en interactions avec les Product Owners, les Directions métier, l’équipe IT interne, les architectes SI et les partenaires IT (intégrateurs, éditeurs, prestataires).

Vos missions et responsabilités

1. Expertise Solution au sein de la direction Commerciale

• Porter l’expertise CRM Microsoft Dynamics auprès des directions métier,

• Analyser les notes de cadrage, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles métiers, piloter la production des livrables de cadrage techniques, et s’assurer de la validation par les Product Owners et les architectes des livrables produits (spécifications fonctionnelles et techniques),

• Qualifier, challenger et valider les solutions techniques proposées par les équipes internes et les partenaires externes,

• Concevoir les Epic, Features et Users stories techniques, à partir des besoins émis par les directions métier et les Product Owners,

• Accompagner la mise en œuvre des besoins métier en définissant et en pilotant les solutions techniques adaptées (paramétrage, développement et intégration au système d’information),

• Définir et superviser les phases de tests techniques afin de veiller à la conformité des livrables et garantir la capacité des solutions à absorber les volumes de données et les flux clients,

• Garantir une documentation claire, complète et structurée des solutions techniques déployées,

• Veiller à l’alignement des solutions avec l’architecture cible et le schéma directeur SI,

• Participer aux instances de suivi du projet et aux cérémonies Agile, en tant que contributeur clé.

2. Pilotage budgétaire et contractualisation des activités IT

• Recueillir et consolider les besoins exprimés par les directions métier et les Product Owners, et analyser les chiffrages établis par les réalisateurs (équipes internes et prestataires externes) dans le cadre du cycle budgétaire annuel.

• Challenger et valider les estimations de charges et de coûts produites par les équipes techniques internes et les partenaires externes

• Assurer l’alignement entre contraintes budgétaires et feuille de route applicative, en apportant aux parties prenantes dont notamment les chefs de projet métier la visibilité nécessaire aux arbitrages et à la priorisation du backlog.

• Contribuer au pilotage économique des solutions IT : coûts projets, maintenance, licences, prestations et trajectoire budgétaire.

• Intervenir dans les appels d’offres IT : contribution au dispositif de consultation avec les métiers et les Achats, enrichissement des cahiers des charges sur les aspects techniques, benchmark des solutions du marché et participation à l’évaluation des offres.

Diplôme Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire – Informatique / SI /Telecom)8 ans minimum d’expérience en MOE, gestion de projets IT ou consulting technico‑fonctionnelExpérience significative sur des projets applicatifs complexes, idéalement dans l’Energy & Utilities, les services B2B/B2CUne expérience en ESN ou cabinet de conseil serait un plusVos soft skill