STG - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

il y a 4 jours

Paris, France Chronopost Temps plein

Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides. Un acteur en pleine croissance : depuis notre création en 2015, nous connaissons une expansion rapide, avec près de 6 000 clients qui nous font confiance au quotidien. Pour accompagner les ambitions de l'entreprise en matière d'expérience client, notre Direction de la Relation Client recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Missions Expérience Client. Missions Améliorer l'expérience client en participant activement à l'analyse des données liées au parcours client pour atteindre l'expérience client idéale : Optimiser la qualité délivrée par notre service client : Effectuer les reportings hebdomadaires et mensuels des indicateurs post-contact via l'outil Skeepers. Organiser et mener, conjointement avec les Managers du Service Client, les sessions d'évaluation des Chargé(e)s de Clientèle. Effectuer de la veille afin d'identifier les bonnes pratiques à mettre en œuvre. Optimiser la qualité perçue par nos clients : Mettre à jour les indicateurs de satisfaction post-livraison chaque semaine et chaque mois à destination de la Direction des Opérations. Analyser les feedbacks client provenant des enquêtes de satisfaction post-livraison et post contact, des avis déposés, en identifier les principaux irritants afin de proposer des axes de travail. Optimiser le reporting actuel : compiler l'intégralité des données, aider à la défi Qualifications & Compétences Vous souhaitez poursuivre en Licence ou Master, idéalement avec une spécialisation dans la Relation Client ou l'Expérience Client. Vous justifiez idéalement d'une première expérience en entreprise et souhaitez investir dans une société dynamique à taille humaine. Vous avez un naturel curieux, explorez le fonctionnement de votre environnement de travail et posez des questions pertinentes. Votre aisance relationnelle vous permet généralement de vous intégrer rapidement. Vous avez démontré des capacités d'analyse et de synthèse, un bon niveau rédactionnel, et une maîtrise de la Suite Google. La connaissance des outils de pilotage de l'expérience client comme Skeepers, Inmoment est un atout. #J-18808-Ljbffr

  • STG - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 7 jours

    Paris 14ème, France Chronopost Temps plein

    Missions Au sein de la Direction Relation client de Chronofresh, vous reportez à la Responsable Expérience Client. Vous serez au sein d'une équipe composée de deux Managers Service Client, d'une Responsable de la Planification et du Reporting et d'une quinzaine de chargé(e) de clientèle. Vous serez aussi amené à collaborer avec un partenaire externe...

  • (H/F) Responsable D'activite Transport

    il y a 1 semaine

    Paris, France STG Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un ** Responsable d'Activité Transport** H/F en CDI pour notre filiale STG Saint Ouen l'Aumône. Sous l'autorité du Responsable d'Exploitation Transport, vous pilotez et coordonnez toutes les opérations de transport liées au site en assurant le niveau qualitatif attendu par les clients, en optimisant...

  • Réceptionnaire (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France STG Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un **Réceptionnaire H/F** en **CDI **pour notre filiale STG Logistique située à Saint Ouen l'Aumône (95). Sous la responsabilité de votre chef d'équipe, vos principales missions sont: - Assurer la réception des marchandises, le stockage et le déstockage (s'assurer de la...

  • Chargé(e) Missions Expérience Client — Data

    il y a 1 semaine

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans la livraison alimentaire recherche un(e) Chargé(e) de Missions Expérience Client. Vous aurez pour mission d'améliorer l'expérience client par l'analyse des données et d'optimiser la satisfaction post-livraison. Ce poste requiert un niveau Licence ou Master en Relation client, ainsi qu'une première expérience...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/FFiliale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H / F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées...

  • STAGE - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • STAGE - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • ALT - Chargé(e) de Missions Expérience Client H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...