Manager opérationnel plateforme téléphonique h/f

Manager opérationnel plateforme téléphonique h/f Join to apply for the Manager opérationnel plateforme téléphonique h/f role at CAF du Val d'Oise Responsable recrutement chez CAF du Val d'Oise Niveau 5C (coefficient 320) – CDI – Poste basé à Cergy et à pourvoir au 02/02/2026 Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Val d’Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l’insertion, la parentalité … Notre mission de service public s’exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d’€ pour le Val d’Oise) et le développement d’actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d’€), adaptées aux besoins des familles de notre département. Nous rejoindre, c’est d’abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi : Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ; Contribuer à un projet de société ; Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l’accompagnement des allocataires. La Direction Comptable et Financière (DCF) a pour mission le maniement des fonds et l’enregistrement des opérations dans les comptes, le recouvrement des créances et la vérification de la régularité des ordres de recette et de dépenses. Le Service Mutualisé de Télérecouvrement (SMTR) assure la gestion du télérecouvrement pour les Caf du 91, 92, 94, 95 et 62. La plateforme mutualisée de télérecouvrement est composée d'une équipe de 11 techniciens et 2 référents technique. Garant(e) de l'atteinte des objectifs de production et de qualité de ce service, le/la candidat(e) retenu(e) assurera le management du service. Pilote les activités de l’équipe à l’aide d’outils de gestion de la téléphonie et de tableaux de bord ; Contrôle, analyse les résultats et fait des projections ; Accompagne et améliore les performances de l’équipe ; Gère en lien avec la fondé de pouvoir, les relations avec les caf adhérentes ; Accompagne son équipe dans la mise en œuvre du changement ; Représente son service en interne et en externe ; Pilote et/ou participe en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques. Profil recherché Expérience managériale validée ; Capacité de pilotage, d’organisation ; Aptitude à être force de proposition ; Capacité à mobiliser ses collaborateurs autour des objectifs fixés ; Qualités relationnelles ; Capacités rédactionnelles et de reporting ; Adaptabilité, autonomie ; Connaissance de la démarche par processus. Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre. Le dispositif de sélection se fera à partir d’épreuves écrites et pratiques. Les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçu(e)s en entretien. Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d’Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap. L’organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière : Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 34 090,07 € sur 14 mois (selon profil) ; Une prime d’intéressement ; Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ; Le bénéfice d’un forfait mobilité durable ; Des titres restaurants d’une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l’employeur ; Une mutuelle et un régime de prévoyance ; Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée : Un aménagement RTT jusqu’à 20 jours par an permettant d’effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ; Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ; Un accord de télétravail ; Un environnement de travail agréable ; Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique. #J-18808-Ljbffr