Customer Service Manager H/F
il y a 16 heures
Customer Service Manager (CDI) Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager. En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez : La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques Un acteur de la prévention Ce poste est fait pour vous si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante et en forte innovation technologique. En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour : Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais) Développer et standardiser les process de service Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d’amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations. Vos missions principales Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers Définir, documenter et améliorer les process de service Identifier les opportunités d’automatisation (CRM, chatbots, workflows) Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc. Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur Profil recherché Bilingue FR/EN impératif, à l’oral comme à l’écrit Minimum 3 ans d’expérience en support client, idéalement avec gestion d’équipe Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) Esprit agile : structuration, feedback rapide, amélioration continue Solide capacité d’analyse, sens de la pédagogie et leadership Pourquoi rejoindre Cerba Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d’entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs Participation à des projets transverses stimulants Des perspectives de carrière et d’évolution au sein d'un groupe international Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...) Vous partagez nos valeurs : Prendre soin de tous, c’est aussi prendre soin de vous. Localisation Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) – Frépillon Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d’autres laboratoires de biologie médicale. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques. Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays. Pour plus d’informations : http://www.lab-cerba.com/. #J-18808-Ljbffr
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Bilingual Customer Service Manager: Agile Ops
il y a 14 heures
Marlenheim, France CERBA HEALTHCARE Temps pleinUne entreprise de biologie médicale recherche un Customer Service Manager pour diriger une équipe de conseillers. Ce rôle implique le management, l'amélioration des processus de service, et l'atteinte des KPIs en garantissant un support client bilingue fluide. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en support client et maîtrise les outils...
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Senior Customs Operations Lead
il y a 12 heures
Marlenheim, France Geodis Temps pleinA leading global logistics provider is seeking a Senior Customs Operations Specialist. This role involves leading customs processes, ensuring compliance and efficiency in operations, and acting as the primary contact for customs issues. Candidates should have a Bachelor's degree in Logistics or a related field and strong knowledge of customs regulations....
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Senior Customs Operations Specialist M/F
il y a 15 heures
Marlenheim, France Geodis Temps pleinSenior Customs Operations Specialist M/FType of assignmentFull-time RegularFunctionJob titleSenior Customs Operations Specialist M/FPosition summary: Position is responsible for leading processes for team, handling complex customs topics, and driving continuous improvement initiatives to enhance operational efficiency. Overseeing and leading the complex...
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Key Accounts Manager
il y a 14 heures
Marlenheim, France Kronospan Mdf SL. Temps pleinWe are seeking an experienced Key Account Manager to manage and develop strategic relationships with major kitchen manufacturers across the North of the UK. The role will have a strong focus on promoting and growing the KronoDesign decorative products portfolio, driving specification, volume growth, and long‑term partnerships. This is a high‑profile,...
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Manager / Superviseur de Laboratoire H/F
il y a 14 heures
Marlenheim, France CERBA HEALTHCARE Temps pleinManager / Superviseur de Laboratoire H/F MEDICAL ET TECHNIQUE - PRELEVEMENT Description du poste Cerballiance, le réseau français de laboratoires d’analyses médicales Au cœur de la chaîne de santé, nos 6 000 collaborateurs permettent à nos patients d’accéder à une offre de soin adaptée. Au service de nos 70 000 patients, nous œuvrons...
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RM Systems
il y a 14 heures
Marlenheim, France Aer Lingus Group Temps pleinThis dual‑role position is responsible for the ownership of the RM systems portfolio –—including Sabre Revenue Optimiser (RO), Dynamic Availability, Sabre Sonic Inventory (SSI), Fares Manager (FM) and the new Dynamic Pricing system —including strategic optimization as well as the operational integrity of the systems and the development of RM best...
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IT & WMS Support Team Leader
il y a 15 heures
Marlenheim, France Geodis Temps pleinA global logistics provider is seeking an IT support professional to manage user queries and ensure data accuracy. The candidate will facilitate user training, conduct system analysis, and collaborate with IT for solution implementation. A bachelor's degree and at least 5 years in IT support or warehouse management systems are required. This role is critical...
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Adjoint Au Manager Boulangerie
il y a 2 semaines
Marlenheim, France Auchan Supermarché Temps plein**Avec Auchan, révélez vos talents** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...
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Responsable Services Généraux H/F
il y a 14 heures
Marlenheim, France Geodis Temps pleinRéférence 2025-16597 Description du poste Fonctions Supports - Services Généraux & Immobilier Intitulé du poste Responsable Services Généraux H/F Description de la mission Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'esprit d'équipe, la confiance et la bienveillance sont au cœur de la réussite? Chez GEODIS, nous croyons que la performance se...
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Compliance & Export Control Team Leader M/F
il y a 11 heures
Marlenheim, France Geodis Temps pleinOverviewPosition: Compliance & Export Control Team Leader M/F. Type of assignment: Full-time Regular. The position is responsible for overseeing and managing the organization's compliance and export control programs. This role involves leading a team of compliance and export control specialists, ensuring adherence to international trade regulations, and...
