Technicien hotline automatisme, informatique et standard

Offre n° 199GQZW - Technicien hotline automatisme, informatique et standard (H/F) Le Technicien hotline automatisme, informatique et standard est le point d'entrée pour les demandes d'assistance liées aux systèmes automatisés, aux infrastructures informatiques et aux équipements de communication. Rattaché(e) au Responsable de la Hotline, il/elle intervient dans un environnement industriel exigeant, où la réactivité, la rigueur et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques variés sont essentielles. Missions principales:- Support technique de premier niveau: réceptionner et qualifier les demandes liées aux systèmes d'automatisation, d'informatique ou toute demande relative au standard, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements simples à distance, fournir des solutions immédiates ou escalader vers les équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire, prendre en charge le standard téléphonique sur les plages d'ouverture. Suivi des incidents et relances: assurer le suivi des tickets ouvertes jusqu'à leur résolution, relancer les interlocuteurs internes ou externes pour garantir les délais de traitement, documenter les interventions dans l'outil de ticketing. Analyse et amélioration continue: identifier les récurrences de pannes ou anomalies et remonter les tendances aux équipes d'ingénierie ou de maintenance, participer à l'amélioration des procédures de support et des bases de connaissances. Interface technique: collaborer avec les équipes d'automatisation, de maintenance et d'IT pour assurer la cohérence des interventions, participer à la mise à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs. De formation BAC +2/3, type BTS, DUT ou BUT en automatisme, électrotechnique, informatique industrielle ou maintenance industrielle, vous disposez idéalement d'une première expérience (alternance ou stage long compris) réussie dans un environnement technique, idéalement en milieu industriel. Type de contrat CDD - 6 Mois Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée Salaire Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois Titres restaurant / Prime de panier Déplacements: Jamais Profil souhaité Expérience 2 An(s) Cette expérience est indispensable Compétences Documentation technique et rapports de maintenance Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques Savoir-être professionnels Faire preuve de rigueur et de précision Avoir l'esprit d'équipe Etre force de proposition Informations complémentaires Qualification : Employé non qualifié Secteur d'activité : Fabrication d'autres machines spécialisées D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr