Technicien hotline automatisme, informatique et standard

Technicien hotline automatisme, informatique et standard (H/F)Le technicien hotline automatisme, informatique et standard est le point d'entrée pour les demandes d'assistance liées aux systèmes automatisés, aux infrastructures informatiques et aux équipements de communication. Rattaché(e) au responsable de la hotline, il/elle intervient dans un environnement industriel exigeant, où la réactivité, la rigueur et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques variés sont essentielles.Missions PrincipalesSupport technique de premier niveau : réceptionner et qualifier les demandes liées aux systèmes d'automatisation, d'informatique ou standard, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements simples à distance, fournir des solutions immédiates ou escalader vers les équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire, prendre en charge le standard téléphonique sur les plages d'ouverture.Suivi des incidents et relances : assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution, relancer les interlocuteurs internes ou externes pour garantir les délais de traitement, documenter les interventions dans l'outil de ticketing.Analyse et amélioration continue : identifier les récurrences de pannes ou anomalies et remonter les tendances aux équipes d'ingénierie ou de maintenance, participer à l'amélioration des procédures de support et aux bases de connaissances.Interface technique : collaborer avec les équipes d'automatisation, de maintenance et d'IT pour assurer la cohérence des interventions, participer à la mise à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.De formation initiale de niveau Bac +2/3, type BTS, DUT ou BUT en automatisme, électrotechnique, informatique industrielle ou maintenance industrielle, vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement technique, idéalement en milieu industriel. #J-18808-Ljbffr