CDD - CRM Campaign Expert (F/H/X)

OverviewChez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Accompagner le pays dans l’amélioration de leur performance CRMAccompagner le pays, ou le groupe de pays, dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d’actionsContribuer à développer les piliers CRM de Sephora: booster l’omnicanalité, travailler le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l’inactivité.Mettre en œuvre les campagnes liées au plan d’animation SephoraLe CRM Campaign Expert est l’interlocuteur d’un pays ou un groupe de pays pour le paramétrage de l’ensemble des campagnes CRM via Adobe Campaign (email/SMS/push/print):Paramétrage de la campagne : création des ciblages et des diffusionsRoutage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)Exécution et monitoring de l’envoi de la campagne avec suivi de la délivrabilitéAnalyser les résultats de ces campagnes et proposer des recommandations adaptéesProduire les bilans des opérations CRMAnalyser les performances de ces campagnes en exploitant l’ensemble des KPIs à disposition: response metrics, conversion, chiffre d’affaires additionnel, rentabilité…Proposer aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc..)Collaborer étroitement avec les autres CRM campaign ExpertPartager les best practices du pays que vous suivez pour permettre aux autres pays d’améliorer leurs performancesParticiper aux consolidations des résultats au niveau EuropéenEtre le point de contact clé pour l’équipe et les pays sur un ou plusieurs projets sous votre responsabilitéN’hésitez plus à postuler si vous avez:Vous disposez d’une expérience de au moins 3 ans à 5 ans en gestion de campagnes (hors stages/alternance), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du RetailVous maîtrisez Adobe Campaign V8, sur les aspects ciblage et routageConnaissances en codage HTML appréciéeVous êtes organisé, rigoureux et autonomeVous avez de très bonnes capacités analytiquesVous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation clientUne très bonne maitrise del’anglais(oral et écrit) est un prérequisLa connaissance d’un outil de BI / datamining serait un plusÀ nos côtés, vous découvrirez :Une communauté où l\'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu\'il s\agit de créer des expériences uniques pour nos clients ou d\'inspirer l\'univers de la beauté, nous evoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.Ensemble, partageons quelque chose de beau.Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous. #J-18808-Ljbffr