Intégrateur GED H/F

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous participez au déploiement, au paramétrage, au support et à l'évolution des solutions DocuWare de nos clients.

Déploiement et paramétrage DocuWare

• Installer et configurer les environnements DocuWare Cloud et/ou On-Premise.
• Créer et paramétrer les armoires documentaires, bacs, listes, boîtes de dialogue et profils utilisateurs.
• Paramétrer les droits d'accès, rôles et groupes utilisateurs.
• Configurer les méthodes d'import et de capture documentaire.
• Mettre en oeuvre DocuWare Desktop Apps, DocuWare Printer, Connect to Outlook / DocuWare for Outlook et les différents composants associés.
• Participer au paramétrage des fonctions d'indexation automatique et d'Intelligent Indexing / IDP.

Workflows et automatisation

• Créer et maintenir des workflows DocuWare.
• Paramétrer les tâches utilisateurs, règles de décision, notifications, temporisations et affectations.
• Mettre en oeuvre des processus de validation simples ou complexes.
• Analyser et corriger les anomalies rencontrées dans les workflows existants.
• Participer à l'amélioration continue des processus clients.

Support technique

• Prendre en charge les demandes et incidents clients.
• Diagnostiquer les problèmes liés à DocuWare, aux Desktop Apps, aux droits utilisateurs ou aux configurations.
• Identifier l'origine des incidents et mettre en oeuvre les correctifs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Escalader les problématiques complexes vers les consultants, développeurs ou le support éditeur lorsque nécessaire.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne.

Accompagnement des clients

• Participer aux rendez-vous techniques de déploiement.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de DocuWare.
• Réaliser ponctuellement des formations utilisateurs et administrateurs.
• Rédiger des procédures et documentations techniques.
• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de leur solution.

Intégration et interfaces

Selon votre niveau d'expérience et votre progression, vous pourrez également intervenir sur :

• les échanges entre DocuWare et les ERP de nos clients ;
• l'utilisation de la REST API DocuWare ;
• les Web Services et connecteurs développés par l'entreprise ;
• les échanges de données JSON/XML ;
• les problématiques d'authentification et d'intégration avec des applications tierces ;
• l'analyse de logs et le diagnostic d'interfaces., Vous avez une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, développement, informatique de gestion ou équivalent.

Une première expérience avec DocuWare est fortement appréciée et constituera un véritable atout.

Nous Recherchons Avant Tout Une Personne

• à l'aise avec les environnements informatiques ;
• disposant d'un bon esprit logique et d'analyse ;
• capable de rechercher et diagnostiquer l'origine d'un problème ;
• rigoureuse dans le suivi de ses interventions ;
• autonome tout en sachant travailler en équipe ;
• à l'aise dans la relation avec les clients ;
• curieuse et souhaitant progresser sur des sujets techniques et fonctionnels.

Compétences techniques appréciées - Une connaissance de tout ou partie des environnements suivants serait un plus :

• DocuWare
• Windows / Windows Server
• Microsoft 365
• IIS
• SQL
• API REST
• JSON / XML
• Postman
• principes d'authentification et de Web Services
• ERP ou logiciels de gestion
• outils de ticketing

La maîtrise de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout un profil capable d'apprendre, d'analyser et de devenir progressivement autonome sur l'écosystème DocuWare.

Qualités attendues

• Sens du service client&l