Responsable Equipe Service Clientèle H/F

Responsable Equipe Service Clientèle H/F - mission 4 mois La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien‑être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière. Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express. American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement. En tant que Team Leader du service Credit, vous devrez assurer la résolution des dossiers liés à des comptes en situation d’impayés (rejets de prélèvement/chèque; retards de paiement) ainsi que les dossiers liés à des comptes courants (dépassement du plafond de dépense; comptes à risque). Vous devrez également vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés et favoriser une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées. Principales Responsabilités Encadrer une équipe de 17 analystes au sein du service Credit France Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (escalation calls) Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching Communiquer à l’équipe les informations importantes Organiser et animer les réunions d’équipe Etre force de proposition sur l’amélioration ou l’organisation des activités du service Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise Compétences Requises Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l’engagement, la motivation et le développement des collaborateurs Expérience réussie dans la gestion d’équipes téléphoniques en milieu ouvert Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés Compétence en conduite du changement Bonnes compétences analytiques Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite) Une expérience réussie en recouvrement dans le secteur des services financiers ainsi que des connaissances des politiques de gestion du risque serait un plus Fort intérêt pour la relation client Anglais parlé et écrit (business level) Echanger avec nos équipes pour découvrir l’esprit American Express. Vous êtes ouverts, créatifs, collaboratifs, novateurs et aimez prendre des risques, alors n’hésitez pas à postuler. C’est notre culture qui fait d'American Express un endroit exceptionnel où travailler. Nous sommes régulièrement primés pour notre environnement professionnel qui est l’un des meilleurs au monde. Si vous êtes prêt à relever le défi et avoir un réel impact, alors des perspectives de carrière et d’évolution au sein du groupe s’offriront à vous. #J-18808-Ljbffr