Chargé de mission qualité des services de mobilité métropolitains- F/H

Chargé de mission qualité des services de mobilité métropolitains- F/H Référence DGDMDIV 29144 Direction DIRECTION GÉNÉRALE DÉLÉGUÉE MOBILITÉS DURABLES INFRASTRUCTURES VOIRIES Contrat Fonctionnaire et Contractuel Localisation Marseille Filière Technique et Administrative Catégorie A Cadre d'emploi INGENIEUR et/ou ATTACHE TERR Date limite de candidature 25-01-2026 Contexte du recrutement et définition de poste La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante Au sein de la Direction outils qualité relation client, vous serez en charge de développer et piloter une démarche qualité harmonisée des services de mobilité de la Métropole ainsi que de développer et gérer des outils de mesures de la satisfaction client sur l’ensemble des services de mobilité métropolitains Organiser et piloter une démarche qualité transversale en mobilisant les directions du Pôle services de mobilité et leurs opérateurs, afin de définir une stratégie de qualité partagée et des référentiels adaptés. Accompagner et suivre le déploiement de la stratégie qualité auprès des directions opérationnelles, incluant la négociation, la contractualisation, le suivi des actions et l’élaboration de bilans d’évaluation. Assurer le pilotage de la qualité des services sous maîtrise d’ouvrage métropolitaine, en rédigeant et suivant les marchés de contrôle, en produisant des indicateurs et en coordonnant les prestataires et référents qualité. Définir une stratégie et concevoir des outils de mesure et de suivi de la satisfaction des usagers des services de mobilité métropolitains. Participer aux procédures de passation de marchés publics, en rédigeant les pièces techniques et en assurant le suivi contractuel lié à la qualité des prestations. Profil recherché Vous êtes diplomé(e) de Bac + 3, vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales. Vous avez une bonne connaissance des services de mobilité métropolitains, vous maitrisez les systèmes de démarches qualité et les outils de contrôle qualité et de la satisfaction client appliqué aux services de mobilités. Vous savez piloter un projet. Vous êtes connu(e) et reconnu(e) pour être rigoureux(se) et autonome et vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités. Vous êtes capable de vous ajuster rapidement à des situations changeantes et de travailler dans un environnement dynamique. Vous disposez de qualités relationnelles de bonnes compétences de communication, essentielles pour collaborer et interagir au sein d’une équipe. Vous savez travailler efficacement en équipe, et vous savez prendre des initiatives. Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence) Télétravail possible selon les missions Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc. Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique) Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e). Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature. #J-18808-Ljbffr