Responsable déploiement et performance IA

La Société

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’IA conversationnelle pour l’expérience client, un(e)

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’IA conversationnelle pour l’expérience client, un(e) Responsable déploiement et performance IA, basé à Paris (Opéra). Notre client développe des solutions d’IA conversationnelle pour la relation client : agents vocaux et chatbots, ainsi qu’une solution d’assistance en temps réel pour les conseillers. Ces solutions sont utilisées au sein de centres de contacts de grandes entreprises, notamment dans les secteurs du transport, de l’assurance, des loisirs et des services, ainsi que par plusieurs acteurs majeurs du BPO en Europe. Fondée en 2020, l’entreprise compte aujourd’hui environ 30 collaborateurs et évolue dans un marché où l’IA transforme rapidement les standards de l’expérience client. Le poste intervient au cœur de la relation entre la technologie et les enjeux business des clients. L’objectif : concevoir, déployer et optimiser des agents IA capables de générer des résultats mesurables en production. Vous rejoindrez l’équipe Customer Success, composée de 4 personnes, et reporterez directement au Head of Customer Success. Vous travaillerez au quotidien avec le Lead AI Engineer et l’équipe Produit.

Le Poste

En tant que Responsable déploiement et performance IA, vous serez responsable d’un portefeuille de clients à dominante technique et de la performance des agents IA déployés chez eux. Votre rôle sera particulièrement transversal : vous serez à la fois responsable de la relation client, de la construction des agents et de leur performance opérationnelle.

Missions

Piloter un portefeuille de comptes techniques

• Accompagner des clients Enterprise dans le déploiement et l’adoption des solutions.
• Piloter la performance, la rétention et le développement des comptes.
• Porter des objectifs de renouvellement et d’expansion, avec une part de variable associée.

Être responsable des résultats des agents IA

• Suivre les indicateurs de performance : taux de résolution, taux de containment, qualité des réponses…
• Identifier les causes des contre-performances et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Faire le lien entre performance des agents et résultats business pour les clients.

Construire et déployer les agents

• Cadrer les cas d’usage avec les clients.
• Concevoir la logique conversationnelle.
• Configurer la plateforme.
• Mettre en place l’ingestion des données.
• Tester les agents sur des conversations réelles.
• Piloter leur mise en production.

Optimiser en continu

• Analyser les conversations issues de la production.
• Identifier les difficultés rencontrées par les agents et comprendre leurs causes.
• Faire évoluer la logique conversationnelle.
• Mesurer l’impact des optimisations mises en place.

Porter la conversation business

• Présenter aux clients les résultats obtenus par les agents : automatisation, coût par contact, performance des conseillers, conversion…
• Animer les revues clients.
• Anticiper les renouvellements.
• Identifier les opportunités d’expansion et construire les argumentaires associés avec l’équipe Sales.

Faire progresser l’organisation

• Transformer les apprentissages issus des déploiements en templates, automatisations et outils internes.
• Contribuer à faire évoluer les méthodes de travail de l’équipe.
• Devenir progressivement une référence technique sur ces produits auprès des autres Customer Success Managers.

Profil Recherché

Le profil

Nous recherchons un profil hybride, capable d’évoluer aussi bien sur les sujets techniques que dans la relation client . Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle combinant la gestion d’une problématique technique et la relation avec le client : Solution Engineer, Implementation Consultant, Technical Customer Success Manager, consultant Data/Tech/Digital Transformation ayant une expérience concrète de déploiement, par exemple.

Vous Êtes Également à L’aise Avec