Technicien SAV itinérant

M comme...Meilleur Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment

Les + de METRO

• Autonomie planning
• Chez soi le soir
• Repos samedi et dimanche
• Véhicule de fonction 5 places
• Challenges
• Séminaires, formations
• Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas
• Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...

Notre raison d’être :

Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

Notre promesse RH :

Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous Postulez

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention.

Votre MISSION

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d’intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial

• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l’utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées

• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre expertise technique: expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences:
  • Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
  • Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d’aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
  • Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).