Lounge Assistant

Overview Nous sommes convaincus que l\'amélioration de l\'expérience d\'achat est un facteur de performance. Notre mission est de mettre en relation de manière transparente les acheteurs et les marques dans le monde entier en simplifiant l\'expérience d\'achat et en stimulant les performances des détaillants. Forts de plus de 40 ans d\'expertise dans le secteur, nous avons été les premiers à proposer des achats hors taxes et à nous développer dans le domaine du paiement et de l\'après-achat. En 2025, Global Blue a rejoint Shift4, entreprise technologique spécialisée dans les solutions de paiement intégrées et cotée au NYSE. Cette alliance stratégique nous permet de combiner nos expertises pour créer des synergies puissantes et accélérer notre croissance à l’échelle mondiale. En tant que partenaire technologique, nous sommes à la pointe de nos secteurs grâce à une technologie innovante et à des informations fondées sur des données, apportant une valeur inégalée à chaque point de contact tout au long du parcours d\'achat. Aujourd’hui, nous accompagnons nos clients à travers : La Détaxe : +35 millions de transactions hors taxes par an Le DCC : +31 millions de paiements optimisés dans le monde Ship up : +47 millions d’acheteurs en ligne Notre communauté internationale de plus de 2 100 collaborateurs, représentant plus de 80 nationalités dans 53 pays, incarne notre engagement envers la diversité, la collaboration et l’innovation. Ensemble, nous innovons, nous créons et nous nous efforçons d\'offrir un avenir meilleur aux entreprises que nous servons. Description du poste En tant qu\'ambassadeur des services d’émission et de remboursement de détaxe de Global Blue, le Lounge Assistant accueille et accompagne les clients touristes internationaux dans toute leur démarche des formalités de détaxe afin de garantir une expérience client simple, fluide et réussie, tout en respectant les normes et processus de métier de la détaxe. Principales fonctions Vous assurez un niveau d\'attention optimal aux touristes Vous fournissez les explications et les détails nécessaires pour mener à bien le processus de détaxe en conformité avec la règlementation Vous assurez une excellente expérience aux clients VIP Emission et Remboursement de formulaires de détaxe : Vous émettez les bordereaux de détaxe, sur les postes fixes, ou tablettes, ou en assistant les clients touristes dans leur démarche aux kiosques pour les achats effectués Vous traitez les remboursements en espèces ou par d\'autres méthodes de paiement des bordereaux émis au sein du magasin et émis par d’autres magasins affiliés Global Blue Vous veillez à vous conformer aux directives internes de Global Blue et selon les conditions contractuelles établies Vous assistez les touristes en leur fournissant des informations sur le processus d\'émission, de validation douanière et de remboursement Opérations de cash management : Vous assurez quotidiennement le remplissage des kiosques d’espèces Vous déclarez tout incident de remplissage à votre hiérarchie Vous assurez une gestion efficace et rigoureuse des remboursements touristes en espèces conformément aux règles et procédures de Global Blue Vous participez aux inventaires d’espèces selon le calendrier de la Direction Financière du Groupe Global Blue Conformité et Prévention de la Fraude : Vous avez la responsabilité d’appliquer les procédures et règles relatives à la détaxe afin de garantir que les opérations se déroulent en conformité avec la réglementation En tant qu’agent de terrain, vous participez activement à la lutte contre la fraude : en complément des support techniques mis en place, vous observez et signalez tout comportement suspect à votre superviseur ou votre manager Vous contribuez au développement de l’activité par une excellence de service et avec les conseils appropriés, vous proposez la meilleure option de détaxe adapté à chaque client Vous appliquez la promotion des campagnes Drive to Store Vous encouragez la redépense de la détaxe dans le magasin en faisant la promotion des campagnes Marketing en cours (exemple : Promotion sur certaines marques, coupons de réduction …) Profil recherché Formation et expérience : Expérience en service client direct : accueil/vente en boutique, dans les grands magasins, Personnel navigants, Hôtellerie, Concierge … Un niveau courant du chinois, de l’anglais et du français est indispensable. Expérience dans la gestion d\'espèces (encaissements en vente par exemple) Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, orientation vers le service Capacité à communiquer, qualités personnelles de communication pro-active avec les clients, le personnel du magasin Excellent service à la clientèle, résolution de problèmes Capacité à travailler en équipe Aptitudes et compétences spécifiques : Vous faites preuve de capacités d’adaptabilité et de proactivité, orienté solutions Vous faites preuve d’un bon sens de l\'organisation et vous êtes capable de travailler de manière autonome en suivant les directives données Vous vous épanouissez dans au sein d’une équipe multiculturelle, vous êtes souple dans votre approche des différences culturelles et méthodes de travail Vous avez une bonne connaissance des produits MS Office Vous êtes dynamique, faites preuve d’empathie Outils informatiques : Aisance avec les outils techniques et avec Microsoft suite pack office Rémunération et avantages internes : CDD de 3 mois, avec possibilité d’évolution vers un CDI. 35 heures par semaine, du lundi au dimanche en rotation (100 % en présentiel). Rémunération mensuelle brut (35 h) : 1 823,03 € Bonus 10% sur objectifs (variable en fonction de la performance personnelle annuelle) Participation aux bénéfices 14 RTT par année civile (en plus des 25 CP) Mutuelle 70% de prise en charge Ticket Restaurant (10€ de valeur faciale X 18 jours par mois, dont 5,90 € / Entreprise, 4,10 € / Salarié ) Remboursement titre de transport à hauteur de 50% Activité CSE dès l’arrivée #J-18808-Ljbffr