Technicien Support Drone 24/7 – Diagnostic

Piloter la performance globale de l'activité Support 24h/24 et 7j/7, en garantissant le respect des délais de réponse, des délais de résolution, de la qualité des tickets et de la satisfaction client.Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA), et piloter les actions d'amélioration

Piloter la performance globale de l'activité Support 24h/24 et 7j/7, en garantissant le respect des délais de réponse, des délais de résolution, de la qualité des tickets et de la satisfaction client. Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA), et piloter les actions d'amélioration...

Quelles seront vos responsabilités :Piloter la performance globale de l'activité Support 24h/24 et 7j/7, en garantissant le respect des délais de réponse, des délais de résolution, de la qualité des tickets et de la satisfaction client.Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA), et piloter les...

Description du poste Nous relevons les défis politiques et stratégiques de la sécurité et de la sûreté spatiales. Chez Look Up, chaque collaborateur joue un rôle clé dans la réalisation de notre mission. Nous valorisons l’innovation, l’audace et l’engagement collectif. Basés à Paris et Toulouse, au cœur de l’écosystème spatial...

Description du poste : Nous relevons les défis politiques et stratégiques de la sécurité et de la sûreté spatiales. Chez Look Up, chaque collaborateur joue un rôle clé dans la réalisation de notre mission. Nous valorisons l'innovation, l'audace et l'engagement collectif. Basés à Paris et Toulouse, au cœur de l'écosystème...

Quelles seront vos responsabilités : Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER auprès des équipes internes et des clients, dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7. Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et prendre en charge les demandes plus complexes avant leur escalade vers les...

Quelles seront vos responsabilités : Pilotage du support et des opérations Piloter la performance globale de l'activité Support 24h/24 et 7j/7, en garantissant le respect des délais de réponse, des délais de résolution, de la qualité des tickets et de la satisfaction client. Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les...

QUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS • Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER auprès des équipes internes et des clients, dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7. • Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et prendre en charge les demandes plus complexes avant leur escalade vers...

QUELLES SERONT VOS RESPONSABILITÉS PILOTAGE DU SUPPORT ET DES OPÉRATIONS • Piloter la performance globale de l'activité Support 24h/24 et 7j/7, en garantissant le respect des délais de réponse, des délais de résolution, de la qualité des tickets et de la satisfaction client. • Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)...