Support Engineer
il y a 21 heures
L'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone, chat, formulaire, et deux accueils physiques. La structure comprend un pôle central au Btwin village et deux pôles gérés en prestation (Tunisie, Roumanie et Pologne). En tant que responsable, vous animerez et gérerez le pôle du Btwin village et ses 13 techniciens support. Votre action sera un levier direct de la satisfaction de nos collaborateurs. Vous assurerez la coordination constante entre les techniciens, les CP countries (support niveau 2), le Customer Service, les Customer Expert et l'équipe de supervision helpdesk. Vous intégrerez l'équipe gouvernance pour contribuer activement à la stratégie Helpdesk. VOS MISSIONS CLÉS Vos responsabilités couvrent six axes majeurs de la gestion des incidents : Gestion des Incidents (Incident Management) : Enregistrement et Classification : Assurer la catégorisation adéquate de toutes les demandes. Priorisation : Évaluer la criticité des incidents pour hiérarchiser les interventions. Résolution et Restauration : Coordonner les efforts pour une résolution et un rétablissement rapides des services. Escalade : Assurer l'escalade aux niveaux de support ou à la hiérarchie appropriés. Communication et Coordination : Information Utilisateurs : Maintenir les utilisateurs informés de l'état des incidents. Coordination des Parties Prenantes : Collaborer avec les équipes techniques et fournisseurs pour la résolution. Rapports : Produire des rapports réguliers sur l'état des incidents. Amélioration Continue : Analyse Post-Incident : Étudier les récurrences pour identifier les causes profondes. Propositions d'Optimisation : Formuler des recommandations pour améliorer processus et systèmes. Capitalisation (Retours d'Expérience) : Contribuer au partage pour affiner les pratiques. Documentation et Conformité : Mise à Jour Documentaire : Veiller à ce que la documentation soit à jour et accessible. Conformité Réglementaire : S'assurer du respect des normes et réglementations. Formation et Sensibilisation : Formation des Équipes : Organiser des sessions de formation sur les procédures et outils. Sensibilisation des Utilisateurs : Promouvoir les bonnes pratiques pour minimiser les incidents. VOTRE VALEUR AJOUTÉE Vous êtes un atout majeur grâce à : Votre gestion de crise : Calme et structuré dans l'urgence. Votre leadership : Coordination efficace des équipes et partenaires sous pression. Votre communication : Sens aigu de la diplomatie pour la transparence et l'alignement. Votre analyse : Esprit de synthèse pour cibler les causes racines et élaborer des plans d'actions percutants. Votre orientation client : Empathie et focus pour garantir que l'utilisateur reste au centre de l'action. Votre rigueur : Priorisation et rigueur pour la traçabilité et la qualité des informations. Votre état d'esprit : Énergie positive et esprit collectif pour la culture d'amélioration continue. #J-18808-Ljbffr
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Support Engineer
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France Collective Temps pleinBudget: 330Support Engineer – LilleContexte de la missionAu sein du périmètre Transport Douane, vous intervenez sur le support et les opérations d'un ensemble applicatif critique : applications Java & SAP, flux & batchs, APIs. Vous travaillez en lien étroit avec les Product Managers, les équipes de développement, les RUNBOYS et les utilisateurs via...
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Associate Linux Support Engineer
il y a 20 heures
Lille, France Canonical Temps pleinJoin to apply for the Associate Linux Support Engineer role at Canonical3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Associate Linux Support Engineer role at CanonicalCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in...
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Api Support Engineer
il y a 2 semaines
Lille, France Cherry Pick Temps pleinDans un environnement SI où l?API Management est un composant stratégique, Notre client recherche un(e) Support Engineer pour renforcer l?équipe dédiée à l?accompagnement des utilisateurs de la plateforme d?API Management. Cette plateforme, critique pour l?organisation, est multi-continentale, avec des interlocuteurs à l?international et une équipe...
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Software Engineer
il y a 19 heures
Lille, France Canonical Temps pleinJoin to apply for the Software Engineer - L3 Support role at Canonical3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Software Engineer - L3 Support role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and...
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Dental CAD/CAM Systems Support Engineer
il y a 23 heures
Lille, France TechBiz Global GmbH Temps pleinA leading recruitment agency is seeking a skilled Technical Support Engineer in Lille to provide support for dental CAD / CAM systems. You will train clients, resolve technical issues, and work closely with product teams. Ideal candidates have experience in the dental industry and strong problem-solving skills. This role requires a customer-first attitude...
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Support Engineer
il y a 23 heures
Lille, France Decathlon Master Account Temps pleinThe local IT Responsible, is a key member of the local IT team, responsible for providing technical support and ensuring the smooth operation of IT systems and infrastructure within a specific region or country. You will be responsible for maintaining the hardware, software, and network infrastructure while supporting store and service employees in their IT...
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Support Engineer
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps pleinL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTELe Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.).Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...
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Support Engineer
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France DECATHLON FRANCE Temps pleinLe Helpdesk recherche un Incident manager afin d'anime la gestion des incidentsL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTELe Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.).Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur...
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End User Support Engineer — Windows
il y a 19 heures
Lille, France UST Temps pleinA leading IT service provider is seeking an IT End User Support Engineer to deliver desktop support and manage infrastructure issues in Lille, France. Candidates should have at least 2 years of experience with Windows and Mac systems, along with knowledge of SCCM. This full-time role offers a competitive salary, medical insurance, and opportunities for...
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Ingénieur IAM
il y a 22 heures
Lille, France PROXIAD Temps pleinUne entreprise spécialisée en services numériques recherche un Support Engineer N2 IAM pour garantir la continuité de service et améliorer l'expérience utilisateur. Le candidat idéal a de l'expérience en support N2, maîtrise des processus ITIL, et sait collaborer avec des équipes techniques variées. Le poste est basé à Lille, Hauts-de-France,...
