Guest Experience Coordinator H/F
il y a 1 semaine
OverviewPosition: Guest Experience Coordinator – Malakoff, France. The role focuses on coordinating guest experiences, communicating across departments, and supporting onboard services, excursions, and events to uphold PONANT standards.ResponsibilitiesEnsure that PONANT components which make the cruise unique are delivered by the teams.Coordinate efforts among different teams, communicate information, schedule events, and federate the progress of initiatives to achieve specific goals.Be a privileged contact for guests in order to glean feedback from them or to assist with their needs or questions.Relay information between operational teams and guests, ensuring seamless communication across departments (housekeeping, food and beverage, front desk).Act as the liaison between guests and ship crew, addressing inquiries, feedback, and special requests.Develop materials and ensure accurate distribution of information through the PONANT App and other channels.Problem Resolution & Quality StandardsIdentify guest complaints, propose solutions, and follow up on corrective actions with the Hotel Manager.Analyze guest feedback through surveys and comments to uphold PONANT quality standards.Initiate proactive measures to prevent non-conformities and ensure compliance with charters and operational requirements.Personalization & Experience CoordinationPromote onboard services and local offerings, using storytelling to enhance guest experiences.Coordinate special requests (VIP services, celebrations, solo traveler needs) with the appropriate departments.Participate in entertainment activities and public relations events, including welcome cocktails and guest dinners, alongside the Cruise Director.Program & Excursion SupportAssist the Cruise Director in organizing daily programming, lectures, and information events.Accompany guests on shore excursions, assisting guides and ensuring adherence to schedules.Collaborate with hotel services to confirm dietary requirements and room preparations for special requests.Profile & QualificationsMinimum 3 years of experience in the Palace / 5* hotel or luxury tourism industry (HOD, concierge, chef, or Guest relations manager).Knowledge of luxury service standards.Adaptable, interpersonal skills; dynamic, organized, and autonomous and proactive profile.English native, French spoken.Our opportunities are open to everyone. The principles of non-discrimination and equal treatment are part of our values. #J-18808-Ljbffr
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Onboard Luxury Guest Experience Coordinator
il y a 1 semaine
Malakoff, France PONANT Temps pleinA luxury cruise line is seeking a Guest Experience Coordinator in Malakoff, France. The role involves coordinating guest experiences, handling inquiries and feedback, and ensuring luxury service standards are met across departments. Suitable candidates should have a minimum of 3 years' experience in luxury tourism or high-end hotel environments, be...
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Analyste Expérience Client Expérimenté
il y a 2 semaines
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinAu sein du Pôle Transformation et Expérience client, nous recherchons notre futur**Analyste Expérience Client Expérimenté H/F.** A ce rôle, vous devrez capter et analyser les retours clients pour identifier les causes d’insatisfaction et de satisfaction tout en participant activement à l’amélioration et la définition des parcours client. Vous...
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Responsable Senior Fidélisation CRM
il y a 2 semaines
Malakoff, France Weavy Consulting Temps pleinPRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au coeur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale. CONTEXTE DU RECRUTEMENT : Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs...
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Electricien en Bâtiment H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Le Cercle Intérimaire Temps pleinLE CERCLE INTERIMAIRE RECHERCHE Electricien en bâtiment H/F En Intérim - Salaire : entre 12 et 15€ /h Contact : Federico RICHICHI « Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Electricien en bâtiment H/F » Vous justifiez d'une expérience similaire sur chantier Formation CAP/BAC professionnel/BTS/DUT en électricité ...
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Assistant de Vie
il y a 2 semaines
Malakoff, France Petits-fils Temps pleinVous recherchez un poste d'auxiliaire de vie H/F capable de vous redonner le sourire ? L'agence Petits-fils de Montrouge (92) recherche des auxiliaires de vie H/F professionnels pour des postes à pourvoir auprès de ses clients ! Petits-fils est un réseau national d'aide à domicile auprès des personnes âgées, particuliers employeurs, qui valorise...
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Réceptionnaire automobile H/F
il y a 1 jour
Malakoff, France Access Interim Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, groupe automobile, un Conseiller Commercial Services (CCS) H/F / Réceptionnaire automobile H/F à Malakoff, Nanterre et Pantin. MISSION : - Assurer l'accueil et la réception du client à l'atelier, - Planifier et distribuer les travaux aux opérateurs et suivre les interventions, - Développer les ventes de produits...
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Assistante Technique H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Le Cercle Intérimaire Temps pleinLE CERCLE INTERIMAIRE, recherche pour un de ses clients : Assistant(e ) technique H/F Dans le cadre d'un accroissement d'activité de son entreprise basé à Malakoff ( 92) nous recherchons un(e) : ASSISTANT(E) TECHNIQUE H/F Votre mission : Vous assumerez notamment les tâches suivantes : - Réception des appels téléphoniques - Traitement des appels et des...
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Assistante Technique H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Le Cercle Intérimaire Temps pleinLE CERCLE INTERIMAIRE, recherche pour un de ses clients : Assistant(e ) technique H/F Dans le cadre d'un accroissement d'activité de son entreprise basé à Paris 15 nous recherchons un(e) : ASSISTANT(E) TECHNIQUE H/F Votre mission : Vous assumerez notamment les tâches suivantes : - Réception des appels téléphoniques - Traitement des appels et des...
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Responsable Room Service H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France MRS GROUPE Temps pleinDans le cadre d'une ouverture de restaurant d'entreprise, nous recherchons un responsable room service H/F. Sous la responsabilité du Directeur de Site (F/H), vous participez à la gestion du room service vous êtes garant de la satisfaction de nos convives. Vos missions : - Participer aux commandes du room service (100 salles de réunion sur site) -...
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Réceptionnaire automobile H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Access Interim Temps pleinDescription du poste : Nous recherchons pour un de nos clients, groupe automobile, un Conseiller Commercial Services (CCS) H/F / Réceptionnaire automobile H/F à Malakoff, Nanterre et Pantin. MISSION : - Assurer l'accueil et la réception du client à l'atelier, - Planifier et distribuer les travaux aux opérateurs et suivre les interventions, - Développer...
