Responsable Senior Fidélisation CRM

il y a 2 jours

Malakoff, France Weavy Consulting Temps plein

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au coeur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs initiatives CRM et digitales, nous recrutons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale pour piloter la transformation digitale de leurs marques et renforcer l'engagement client.

POSTE ET MISSIONS :
Nous recherchons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale. A ce titre, vous serez en charge de :

- Piloter le programme de fidélité et les campagnes CRM.

Lancer et déployer le nouveau programme de fidélité à l'échelle internationale.

- Définir les KPIs et optimiser la structure du programme, les avantages et les stratégies d'engagement.
- Assurer la coordination entre les équipes internes (marketing, digital, e-commerce) et les partenaires externes.
- Superviser la stratégie CRM : segmentation, personnalisation, conformité RGPD, performance des campagnes.
- Encadrer les projets liés à l'expérience client digitale : gouvernance, formation, conduite du changement.
- Négocier et activer des partenariats stratégiques pour renforcer la valeur du programme de fidélité.
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des investisseurs.

Liste des postes non limitative.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Diplôme requis : Bac +3 minimum en marketing, commerce ou management hôtelier.
- Expérience souhaitée : 7 ans ou plus en fidélisation, CRM, digital ou partenariats stratégiques (secteur hôtellerie/voyage apprécié).
- Compétences techniques : Expertise des écosystèmes de fidélité, plateformes CRM, automatisation marketing, gestion de prestataires.
- Qualités humaines : Leadership, sens de l'analyse, excellentes compétences en communication, orientation résultats, curiosité technologique.
- Langues : Anglais courant requis.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

- Rémunération selon profil et expérience,
- CSE,
- Tickets Restaurant,
- 2 jours de télétravail par semaine,
- Remboursement de 100% des transports,
- Rémunération variable,
- Environnement international,
- Projets stratégiques,
- Culture collaborative.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Entretien avec les Ressources Humaines
- Entretien avec la Direction Marketing et CRM

Nous avons hâte de vous rencontrer

  • Chef de Projet CRM

    il y a 2 jours

    Malakoff, France GROUPE IDEC Temps plein

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  • Responsable Développement Grands Comptes H/F

    il y a 2 jours

    Malakoff, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable Développement Grands Comptes, vous jouerez un rôle stratégique dans la conquête et la fidélisation de clients type CAC40 et SBF120. Pour cela, vous devrez : * Identifier et prospecter des grands comptes stratégiques (réseaux, flottes d'entreprises). * Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie commerciale pour développer le...

  • Directeur/rice Data et CRM

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Bayard Temps plein

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  • Responsable Marketing

    il y a 2 jours

    Malakoff, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable Marketing vos missions principales seront les suivantes : * Définir et piloter la stratégie marketing 360° (digital, retail, réseaux sociaux, CRM, partenariats). * Contribuer activement au repositionnement premium de l'enseigne et à la transformation de l'expérience client. * Accompagner le remodeling des boutiques et...

  • Directeur/rice Data et CRM

    il y a 15 heures

    Malakoff, France Bayard Temps plein

    Au sein de la direction SI COMMERCIAUX et dans un contexte de transformation digitale et data du groupe, l’équipe DATA / CRM est au service de l’ensemble des métiers et de la direction du groupe pour permettre un pilotage basé sur la performance. Elle a pour missions de piloter et structurer les activités d’analyse et de gouvernance des données...

  • DIRECTEUR DATA

    il y a 13 heures

    Malakoff, France Bayard Temps plein

    À propos de nous Entreprise à mission, BAYARD est un groupe de média qui donne l’accès à une information de qualité, qui crée des liens avec des personnes de tous horizons et de tout âge dans tous ses contenus : journaux, magazines, applis, livres, sites… Nous rejoindre, c’est venir faire partie de cette communauté à taille humaine. C’est...

  • Juriste Senior M&A

    il y a 2 jours

    Malakoff, France Goldman search Temps plein

    Vous êtes juriste M&A expérimenté. Vous voulez rester au coeur des opérations, sans le modèle épuisant des cabinets d'avocats traditionnels. Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en M&A / Corporate. Vous aimez les opérations structurantes, les environnements internationaux et le travail en équipe transverse. Aujourd'hui, vous recherchez un...

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    il y a 2 jours

    Malakoff, France Indépendance Royale Temps plein

    Développez votre propre activité dans l'adaptation du domicile des seniors en étant accompagné Vous cherchez un métier qui a du sens, en contribuant au bien-être des personnes âgées ou en perte d'autonomie. Vous voulez être votre propre patron, et entreprendre dans un secteur d'avenir en étant accompagné par le leader du marché ? Vous cherchez un...

  • Gestionnaire Clientele

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France Up Skills Temps plein

    **L'entreprise**: Société de Services au sein d'un grand groupe. Salaire fixe: 34k€-36k€. Bonus annuel (2000€ à 2500 €) versé au prorata de façon mensuelle en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux + prime de 500€ si dépassement d'objectifs, versée en janvier A+1. Lieu : Malakoff (92) Base horaire : 37h30 Statut : employé...

  • Auditeur Senior

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

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