Responsable Senior Fidélisation CRM

il y a 1 jour

Malakoff, France Weavy Consulting Temps plein

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au coeur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs initiatives CRM et digitales, nous recrutons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale pour piloter la transformation digitale de leurs marques et renforcer l'engagement client.

POSTE ET MISSIONS :
Nous recherchons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale. A ce titre, vous serez en charge de :

- Piloter le programme de fidélité et les campagnes CRM.

Lancer et déployer le nouveau programme de fidélité à l'échelle internationale.

- Définir les KPIs et optimiser la structure du programme, les avantages et les stratégies d'engagement.
- Assurer la coordination entre les équipes internes (marketing, digital, e-commerce) et les partenaires externes.
- Superviser la stratégie CRM : segmentation, personnalisation, conformité RGPD, performance des campagnes.
- Encadrer les projets liés à l'expérience client digitale : gouvernance, formation, conduite du changement.
- Négocier et activer des partenariats stratégiques pour renforcer la valeur du programme de fidélité.
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des investisseurs.

Liste des postes non limitative.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Diplôme requis : Bac +3 minimum en marketing, commerce ou management hôtelier.
- Expérience souhaitée : 7 ans ou plus en fidélisation, CRM, digital ou partenariats stratégiques (secteur hôtellerie/voyage apprécié).
- Compétences techniques : Expertise des écosystèmes de fidélité, plateformes CRM, automatisation marketing, gestion de prestataires.
- Qualités humaines : Leadership, sens de l'analyse, excellentes compétences en communication, orientation résultats, curiosité technologique.
- Langues : Anglais courant requis.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

- Rémunération selon profil et expérience,
- CSE,
- Tickets Restaurant,
- 2 jours de télétravail par semaine,
- Remboursement de 100% des transports,
- Rémunération variable,
- Environnement international,
- Projets stratégiques,
- Culture collaborative.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Entretien avec les Ressources Humaines
- Entretien avec la Direction Marketing et CRM

Nous avons hâte de vous rencontrer

  • Chef de Projet CRM

    il y a 1 jour

    Malakoff, France GROUPE IDEC Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable CRM & Marketing, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la mise en oeuvre de la stratégie CRM et digitale du Groupe IDEC. Votre mission consistera à piloter les campagnes marketing corporate depuis les outils CRM et digitaux, à optimiser la performance des canaux en ligne (SEO/SEA, réseaux sociaux) et à assurer...

  • Responsable Développement Grands Comptes H/F

    il y a 1 jour

    Malakoff, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable Développement Grands Comptes, vous jouerez un rôle stratégique dans la conquête et la fidélisation de clients type CAC40 et SBF120. Pour cela, vous devrez : * Identifier et prospecter des grands comptes stratégiques (réseaux, flottes d'entreprises). * Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie commerciale pour développer le...

  • Directeur/rice Data et CRM

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Bayard Temps plein

    MISSIONAu sein de la direction SI COMMERCIAUX et dans un contexte de transformation digitale et data du groupe, l'équipe DATA / CRM est au service de l'ensemble des métiers et de la direction du groupe pour permettre un pilotage basé sur la performance. Elle a pour missions de piloter et structurer les activités d'analyse et de gouvernance des données...

  • Responsable Marketing

    il y a 1 jour

    Malakoff, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable Marketing vos missions principales seront les suivantes : * Définir et piloter la stratégie marketing 360° (digital, retail, réseaux sociaux, CRM, partenariats). * Contribuer activement au repositionnement premium de l'enseigne et à la transformation de l'expérience client. * Accompagner le remodeling des boutiques et...

  • Juriste Senior M&A

    il y a 1 jour

    Malakoff, France Goldman search Temps plein

    Vous êtes juriste M&A expérimenté. Vous voulez rester au coeur des opérations, sans le modèle épuisant des cabinets d'avocats traditionnels. Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en M&A / Corporate. Vous aimez les opérations structurantes, les environnements internationaux et le travail en équipe transverse. Aujourd'hui, vous recherchez un...

  • Conseiller Commercial Indépendant

    il y a 1 jour

    Malakoff, France Indépendance Royale Temps plein

    Développez votre propre activité dans l'adaptation du domicile des seniors en étant accompagné Vous cherchez un métier qui a du sens, en contribuant au bien-être des personnes âgées ou en perte d'autonomie. Vous voulez être votre propre patron, et entreprendre dans un secteur d'avenir en étant accompagné par le leader du marché ? Vous cherchez un...

  • Auditeur Senior

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONSL'équipe audit des délégataires (DEL) est rattachée à la Direction Technique & Data. Elle joue un rôle essentiel dans la maîtrise du risque lié à la délégation de gestion afin de garantir une gestion transparente et efficace.Pionnière dans le contrôle de ses délégataires, l'équipe constitue un pôle de compétences...

  • Architecte Cybersécurité Senior

    il y a 7 jours

    Malakoff, France Mindquest Temps plein

    Mon client renforce son dispositif de cybersécurité et recherche un Architecte Cyber Senior pour accompagner la mise en ?uvre de solutions de sécurité critiques dans un environnement principalement on-premise. Mission freelance Démarrage asap 3 mois renouvelables **Lieu**: Malakoff (92) **Mission**: L?Architecte Cyber Senior interviendra de manière...

  • Senior Performance Management Lead

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Dans le cadre de notre engagement permanent en faveur de l'excellence opérationnelle, AXA Partners recherche un Senior Performance Management Lead pour rejoindre le département Global Performance Management. Ce rôle est essentiel pour améliorer l'efficacité et la qualité de nos opérations mondiales. Directement rattaché au responsable du département...

  • Gestionnaire Clientele

    il y a 2 semaines

    Malakoff, France Up Skills Temps plein

    **L'entreprise**: Société de Services au sein d'un grand groupe. Salaire fixe: 34k€-36k€. Bonus annuel (2000€ à 2500 €) versé au prorata de façon mensuelle en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux + prime de 500€ si dépassement d'objectifs, versée en janvier A+1. Lieu : Malakoff (92) Base horaire : 37h30 Statut : employé...