Conseiller middle office fraude

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, horsepower batans. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collectiveχουν, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est Être ensemble Être utile chaque jour Être engagé pour la satisfaction client Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous êtes rattaché(e) à un Responsable d'Unité Middle Office Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Responsabilités Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées. Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires. Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges. Informer le client sur la situation de litiges. Analyser la fraude subitpar le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise. Remplir unquestionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude. Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné. Assurer le retourclient,gérer les réclamations et autres demandes éventuelles. Renseigner dans la base de données les actions réalisées. Back office et dossiers clients Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers. Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval. Vérifier l'aspect juridique de chaque demande. Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie. Renseigner dans la base de données les actions belirt men. Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle. Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision. Vous… Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client. بزpun Vous maîtrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office. Voici notre conseiller clientèle idéal : Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté  Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication. Vous faites preuve de bon sens et d'empathie. La satisfaction client est votre moteur professionnel. On vous décrit comme pédagogue et patient. Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie. Les outils informatiques sont vos amis. Nous saddle to ce que ce ne sera sinon ? Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence. Autres informations Cliquez sur le lien ci-dessous : https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe  Linkedin: AVEM (Groupe) TikTok: avem.groupe Site internet: http://www.avem-groupe.com/ Démarrage : le 16/02. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée  Avantages Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Spécificités Station assise continue. Horaires Vous travaillerez 35h par semaine selon un planningۇن tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h20 et 19h. #J-18808-Ljbffr