Customer Support Specialist

*N*o***).*).Customer Service Technical Support Specialist page is loaded **Customer Service Technical Support Specialist****Customer Service Technical Support Specialist**remote typeHybrid locationsParis-Saclay time typeTemps plein posted onOffre publiée il y a 8 jours job requisition idR2408 **Grâce à notre engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, nous façonnons le futur du son avec des technologies qui permettent aux professionnels de l'audio et aux artistes d'améliorer l'expérience de l'auditeur.****Pionnier de l'industrie du son live, nous concevons et fabriquons des systèmes de sonorisation complets aux niveaux de performance les plus élevés. Nos systèmes sont utilisés dans les plus grands festivals de musique, les événements live ainsi que dans les théâtres, les stades et les lieux de cultes du monde entier.****Aujourd'hui, nous nous positionnons en leader mondial de la sonorisation professionnelle premium.**Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely, offering solutions, and providing detailed product information.Based in our office in Marcoussis, France, with two days of home office per week, the ideal candidate will be experienced in remote troubleshooting, possess excellent problem-solving skills, and have a passion for delivering high-quality service within a fast-paced environment.The ability to empathize, communicate clearly, and solve problems efficiently is critical in this role.**Responsibilities:*** Respond to customer inquiries via phone, email, and chat, in a timely and professional manner.* Resolve customer issues by identifying problems, researching answers, and guiding customers through corrective steps.* Document customer interactions and issues in the company’s CRM system.* Follow up with customers to ensure their issues are resolved and they are satisfied with the service.* Collaborate with other departments to address complex customer issues and improve overall customer satisfaction.* Maintain a good level of product knowledge to assist customers effectively.* Create quotations for replacement parts based on diagnostics carried out.* Process spare parts orders and warranty claims.* Monitor invoicing, payment, and shipment of goods, including managing customs formalities.* Assist with the development and update of service procedures, policies and standards (manuals, troubleshooting documents and tools).* Assist management with the monitoring of key indicators and trends, documenting and reporting quality issues to the Quality team and other departments as required.* Assist in training new team members on customer support protocols and best practices.**Skills and educational background:*** Previous experience in a customer support role within an international environment, ideally in the professional audio industry or similar technical products preferred.* Proficient in English, both written and verbal.* Strong problem-solving skills and attention to detail.* Ability to set own priorities and work independently and as part of a team.* Excellent computer skills, including Microsoft Office and Dynamics 365 CRM or similar* Excellent interpersonal skills, showing empathy and a positive attitude when dealing with customers.**Location and travel:**The position is based in Marcoussis, France.Occasionally, there may be short assignments for training or maintenance at other locations, either within France or internationally, occurring once or twice a year.**Other:**This Job description may be periodically modified to suit the Company’s business objectives.***Rejoignez nos équipes passionnées et engagées pour façonner le futur du son***« Nous sommes des artisans du son dans toute sa beauté, révélateur d’expression et d’émotion. » Grâce à notre engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, nous façonnons le futur du son avec des technologies de pointe qui permettent aux professionnels de l'audio et aux artistes d'améliorer l'expérience de l'auditeur. L-Acoustics est le leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de technologies de sonorisation haut de gamme dédiées au marché de l'audio professionnel, comme les événements live, les tournées d’artistes, les installations fixes comme les infrastructures culturelles et sportives. Avec plus de 25% des talents dédiés à la R&D dans les domaines de l'acoustique, des applications, de la mécanique, de l'électronique, du traitement du signal et du développement logiciel, les équipes de L-Acoustics réinventent la beauté du son par l'innovation et la transmission d’'émotion. Soulignant la création de technologie innovante, L-Acoustics a été nommée l'une des entreprises les plus innovantes par Fast Company en 2020. Depuis 1984, L-Acoustics s’est construit autour de principes fondateurs comme l'innovation et la performance, une approche centrée sur les personnes, une entreprise soucieuse de l'environnement, faisant grandir aussi bien ses équipes que les professionnels de l’industrie audio – autour de la passion pour les arts vivants et la technologie. L-Acoustics offre un terrain de jeu inédit de créativité pour des équipes passionnées, faites de penseurs et de personnes dans l’action, dans un environnement de travail sain et collaboratif avec des bureaux basés à Paris, Londres, Los Angeles et New York. Trouvez le poste de vos rêves et venez façonner le futur du son avec nous. **L-Acoustics en un clin d’œil**500 collaborateurs dans le monde sur 10 sites différents 29 nationalités 25% de nos talents sont consacrés à la R&D 50 000 enceintes sont produites chaque année 10 000 éléments électroniques sont produits par an Nos systèmes et services sont commercialisés dans plus de 80 pays 10 000 lieux référencés Nous représentants 50% des 20 top festivals de musique dans le monde
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