Customer Support Specialist

**Le pôle Client Services chez Epsor**

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:

- ** L'Onboarding** qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée d’un nouveau client entreprise chez Epsor.
- ** Le Customer support** qui gère l’ensemble des demandes courantes de nos clients Entreprise
- ** Le Customer success** qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques
- ** Le Customer Care** qui conseille et accompagne nos épargnants sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme
- ** Le Back-Office** en charge d'assurer le bon déroulement des flux financiers

**Focus sur la team Support**

L’équipe Client support accompagne tous nos clients entreprise dans leurs démarches opérationnelles et répond à toutes leurs questions tout au long de leur vie chez Epsor. Notre portefeuille client est actuellement composé de 1000 entreprises réparties en 3 segments avec lesquels tu auras l’occasion d’interagir.

L’équipe Client Support travaille sur Intercom et est composée de 4 personnes. L’équipe gère entre 150 et 250 tickets en fonction des pics d’activité liées à la saisonnalité de notre marché.

**Tes missions**
- Accompagner les clients entreprise au quotidien dans la gestion de leur dispositif d’épargne salariale et retraite
- Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, KYC, données entreprises,) et plus spécifiques (en lien direct avec notre métier)
- Conduire la gestion opérationnelle des campagnes de participation et intéressement de nos clients, en collaboration avec les équipes success et back-office
- Gérer l’onboarding de nos clients entreprises et planifier / piloter toutes les étapes des transferts collectifs, en lien direct avec nos partenaires internes et externes (Société Générale)
- Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires de leur PEROB (plan épargne obligatoire)
- Rédiger, avec notre équipe expert métier, des accords de participation et d'intéressement
- Garantir la satisfaction de tous nos clients, du plus petit au plus grand compte

**Ce qu'il faut savoir sur ce job**
- Notre activité est périodique et dépend du lancement des campagnes de versement de primes de nos clients ce qui peut laisser moins d'espace pour des projets annexes
- Les relations avec nos clients sont souvent riches et gratifiantes mais il faut bien sûr également gérer des insatisfactions, parfois sans forcément avoir la main sur la résolution du problème (autres équipes ou partenaires externes)

**Les + du job chez Epsor ✨**
- La team Support est au coeur du pôle client services, elle interagit avec l'ensemble des équipes d'Epsor pour délivrer une expérience client au top C’est vraiment la clé de voûte de notre organisation
- Le métier de Customer Support chez Epsor est d’autant plus riche que l’épargne salariale et retraite est une matière complexe et dense.
- Les Customers Support Specialists sont ceux qui développent la connaissance client la plus fine - ils sont au cœur même de toutes les interactions au sein du pôle Client Services.

**Nos attentes pour ce rôle**
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans la relation clientèle B2B
- Tu as le contact facile, le sens de l'écoute et de l'organisation
- Tu sais faire preuve de rigueur et tu as le sens du détail, tu ne laisses rien au hasard
- Tu aimes chercher les informations et trouver des solutions aux problématiques des clients
- Une première expérience dans le secteur de la finance (corporate ou de marché), dans une fintech, en audit serait un plus

**Process de recrutement**
- Echange RH avec Tristan, Talent Acquisition Specialist (30mn)
- Entretien manager avec Antoine et Julien (45/60mn)
- Cas pratique à faire chez toi
- Débrief cas puis échange avec la team (60mn)
- Échange culture et valeurs avec Myriam (Lead RH)

Qui sommes nous ?

Epsor, entreprise à mission certifiée B Corp, ouvre la voie vers une épargne simple, engagée et adaptée à chacun. Vers l’épargne des salariés.

Nous guidons chaque salarié dans son parcours d’épargne et lui donnons les moyens d’aller dans la bonne direction et de réaliser ses projets.

Epsor en 3 mots clés c’est:
Impact : allier rendement et responsabilité, avec des offres toujours plus exigeantes, engagées et transparentes.
- ️ Sur-mesure : construire des solutions d’épargne parfaitement adaptées à chaque profil et à chaque projet, avec un conseil personnalisé au plus près des besoins de chacun.

Pédag