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Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Au sein du pôle Pilotage de flux, Data et Outil de la relation client, vous aurez la responsabilité l’analyse des performances opérationnelles de nos call center pour soutenir la croissance et optimiser la productivité en lien avec le plan stratégique de l’entreprise. Avec votre équipe, votre objectif sera de guider les prises de décisions en matière de stratégie opérationnelle, amélioration de la productivité et suivi de la croissance. Cela passera par la bonne compréhension de l’environnement opérationnel, des process et de nos outils de la relation client pour bien prioriser les analyses et être juste dans les projections budgétaires. Vos missions Management d’équipe Encadrement de 2 équipes à Suresnes (6 personnes) et Supervision d’une équipe au Maroc (~2 personnes) Cadrer les besoins et définir les feuilles de route pour chaque équipe Accompagner l’avancement des sujets Contribuer à la progression de l’équipe Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) Analyse de la performance opérationnelle et accompagnement des projets Animer la gouvernance opérationnelle (Comités Opérations) Sécuriser l’environnement reporting existant et accompagner la mise en place de nouveaux indicateurs pertinents du suivi de la performance Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier en suivi data Accompagner la transformation de la Relation Client avec les enjeux d’IA Définir et suivre les indicateurs de succès et anticiper les risques, notamment dans le cadre de notre stratégie de contact Formaliser des scénarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision Suivi budgétaire et plan d’actions opérationnel Assurer le bon déroulement des exercices budgétaires prévision de flux, suivi des effectifs en collaboration avec les directions contributrices (Sinistres, Marketing, Finance) Réajuster mensuellement les prévisions de flux au regard du réalisé pour maintenir les objectifs de qualité de service (taux de décroché, délai de réponses) Suivre les retours des sites opérationnels et communiquer proactivement en cas de déviation des prévisions et coordonner la mise en place de plans d’actions Ce poste offre une opportunité intéressante de contribuer à des sujets impactants pour l’entreprise à court et long terme, de manager une équipe dynamique, tout en restant proche du développement et de la production d’analyses. Vos interlocuteurs seront variés (marketing, sinistres, finances …) et l’exposition importante auprès de notre COMEX. VOTRE PROFIL Titulaire d'un Bac +5 en ingénierie, data science/analyse, finance, vous êtes un professionnel passionné par la data, avec au moins 10 ans d'expérience, idéalement dans le conseil en management des organisations et des systèmes d’information. Votre sens du leadership, vos compétences analytiques, organisationnelles et votre approche pragmatique sont des atouts précieux. Votre aisance relationnelle pour échanger régulièrement avec d’autres équipes (techniques ou non techniques) et fructifier concrètement chacun de ces échanges sont essentiels. Une connaissance du secteur de l’assurance serait un plus. Rejoignez-nous pour contribuer à l'évolution de notre modèle de relation client Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger seront à prévoir. Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale nous plantons un arbre pour chaque recrutement. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde ). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences. Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous #J-18808-Ljbffr