Responsable Analytics
il y a 2 jours
Au sein du pôle Pilotage de flux, Data et Outil de la relation client, vous aurez la responsabilité l’analyse des performances opérationnelles de nos call center pour soutenir la croissance et optimiser la productivité en lien avec le plan stratégique de l’entreprise. Avec votre équipe, votre objectif sera de guider les prises de décisions en matière de stratégie opérationnelle, amélioration de la productivité et suivi de la croissance. Cela passera par la bonne compréhension de l’environnement opérationnel, des process et de nos outils de la relation client pour bien prioriser les analyses et être juste dans les projections budgétaires. Management d’équipe Encadrement de 2 équipes à Suresnes (6 personnes) et Supervision d’une équipe au Maroc (~2 personnes) Cadrer les besoins et définir les feuilles de route pour chaque équipe ; Accompagner l’avancement des sujets Contribuer à la progression de l’équipe Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) ; Analyse de la performance opérationnelle et accompagnement des projets Animer la gouvernance opérationnelle (Comités Opérations) Sécuriser l’environnement reporting existant et accompagner la mise en place de nouveaux indicateurs pertinents du suivi de la performance ; Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier en suivi data ; Accompagner la transformation de la Relation Client avec les enjeux d’IA Définir et suivre les indicateurs de succès et anticiper les risques, notamment dans la cadre de notre stratégie de contact ; Formaliser des scenarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision ; Suivi budgétaire et plan d’actions opérationnel Assurer le bon déroulement des exercices budgétaires : prévision de flux, suivi des effectifs en collaboration avec les directions contributrices (Sinistres, Marketing, Finance) Réajuster mensuellement les prévisions de flux au regard du réaliser pour maintenir les objectifs de qualité de service (taux de décroché, délai de réponses) Suivre les retours des sites opérationnels et communiquer proactivement en cas de déviation des prévisions et coordonner la mise en place de plans d’actions Ce poste offre une opportunité intéressante de contribuer à des sujets impactants pour l’entreprise à court et long terme, de manager une équipe dynamique, tout en restant proche du développement et de la production d’analyses. Vos interlocuteurs seront variés (marketing, sinistres, finances …) et l’exposition importante auprès de notre COMEX. Votre profil : Titulaire d'un Bac +5 en ingénierie, data science/ analyse, finance, vous êtes un professionnel passionné par la data, avec au moins 10 ans d'expérience, idéalement dans le conseil en management des organisations et des systèmes d’information. Votre sens du leadership, vos compétences analytiques, organisationnelles et votre approche pragmatique sont des atouts précieux. Votre aisance relationnelle pour échanger régulièrement avec d’autres équipes (techniques ou non techniques) et fructifier concrètement chacun de ces échanges sont essentiels. Une connaissance du secteur de l’assurance serait un plus. Rejoignez-nous pour contribuer à l'évolution de notre modèle de relation client Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger seront à prévoir. Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. #J-18808-Ljbffr
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Responsable Analytics
il y a 21 heures
Suresnes, France Direct Assurance Temps pleinUne entreprise dans le secteur de l’assurance recherche un professionnel passionné par la data pour analyser les performances opérationnelles de ses call centers à Suresnes. Vous serez responsable de l'encadrement d'équipes, de la mise en place de nouveaux indicateurs de performance et du suivi budgétaire. Ce poste requiert au moins 10 ans...
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Responsable Analytics
il y a 2 jours
Suresnes, France Direct Assurance Temps pleinLeader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif,...
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Responsable Analytics et Performance Opérationnelle
il y a 19 heures
Suresnes, France Direct Assurance Temps pleinUn leader de l'assurance en France recherche un professionnel expérimenté pour analyser les performances opérationnelles des call centers. Le candidat doit posséder un Bac +5, au moins 10 ans d'expérience, et des compétences en leadership et en analyse de données. Ce poste basé à Suresnes offre la possibilité de manager une équipe tout en...
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Data Platform Tech Lead
il y a 2 semaines
Suresnes, France FROMAGERIES BEL Temps pleinVous serez le/la responsable technique des solutions déployées, ou à déployer, au sein de la Data Plateforme mais également en charge de l'animation de l'équipe de développement. Vous serez acteur de la relation avec les autres piliers de l'équipe Data & Analytics (Gouvernance, Business Intelligence et Adavanced Anlytics) afin d'assurer la production...
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Web Analyst
il y a 20 heures
Suresnes, France AXA Group Temps pleinAu sein de la Digital Factory de Direct Assurance, le Web Analyst joue un rôle central dans la mesure de la performance de nos canaux web et mobiles. Il est responsable de l’analyse des données, depuis la définition des besoins jusqu’à la collecte effective des informations. Les missions: Contrôler et optimiser le tracking en assurant la mise en...
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Data Analyst Junior
il y a 6 jours
Suresnes, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 240001ZR Type de contrat CDI Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupe Direct Assurance Famille métierData Science Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision...
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Stage Assistant Cartographie
il y a 1 semaine
Suresnes, France Servier Temps pleinMISSIONS Rattaché(e) à la Direction Digital, Data & SI - Département Sécurité & Audit des SI (SASI), la/le stagiaire contribue à la cartographie des risques SI et au reporting transverse de la DDSI, audelà du seul risque cyber (conformité réglementaire comme GxP ou RGPD par exemple, opérationnel/service, projets/portefeuille, data, continuité)....
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Web Analyst H/F
il y a 2 semaines
Suresnes, France Direct assurance Temps pleinLeader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...
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Business Analyst Finance
il y a 1 semaine
Suresnes, France Servier Temps pleinMISSIONS Le Business Analyst est responsable de l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la DDSI pour une partie du domaine Métier couvert par le BRM auquel il est rattaché. Il entretient et développe sa parfaite connaissance des processus Métier et du SI associé. Il travaille en interaction forte avec les métiers de la Finance sur...
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Web Analyst
il y a 2 semaines
Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps pleinLeader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui,plus d'un million de clients nous font confiancegrâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...
