Technicien logistique relations clients H/F

Vos missions:

• Gérer les besoins clients
• Vérifier et contrôler que les camions de la veille soient partis complets, sans retard.
• Informer le client des retards et des transports qui ne se sont pas présentés.
• Demander le point client afin de s’assurer du degré d’urgence des retards.
• Analyser le(s) retard(s) afin d’en connaitre l’origine et définir la responsabilité (client ou interne).
• Collaborer et négocier avec le client si on est à l’origine du retard.
• Réagir au plus vite en cas d’urgence et organiser le(s) taxi(s) si retard(s) issu(s) de notre responsabilité.
• Renseigner indicateurs KPI logistiques (incidents et taux de service).
• Emettre les listes de préparations la veille des chargements.
• Anticiper les manquants au chargement, communiquer et alerter.
• Analyser le retour des manquants, prendre les dispositions qui s’imposent, s’assurer de la prise en compte des pôles planification et approvisionnement.
• Soutenir l'équipe expéditions en cas de manquants, anticiper, relancer les services concernés.
• Renseigner les fermetures des clients.
• Identifier les hausses clients hors flexibilité et les dénoncer.
• Acquérir un niveau de polyvalence et poly compétences permettant le remplacement des autres gestionnaires clients.
• Traiter les anomalies EDI (Echange de données informatisées) quotidiennes et alerter les services supports associés à chaque client.
• Relancer les alertes qui n’auraient pas abouties.
• Comparer les EDI d’une semaine à l’autre.

Gérer la performance logistique

• Maintenir notre performance en collaborant avec les clients pour garantir l’atteinte des objectifs.
• Toujours valider par écrit les informations téléphoniques avec le client.
• Suivre le taux de service client : analyser et demander systématiquement la ré-imputation via le portail dans le temps imparti.
• Analyser les incidents clients : collaborer avec les clients, incrémenter le fichier de suivi, répondre dans le portail client dans le temps imparti, participer à l’avancement et au suivi du plan d’actions.
• Alerter le responsable expéditions en cas de mise en place d’un taxi et suivre le bon déroulement du planning, escalader les risques.
• Etre le relai du service Techniques pour le suivi des démarrages des pièces projets.
• Elaborer un plan d’actions robuste en cas d’incidents et communiquer.
• S’investir dans la polyvalence du service dans son domaine de compétences.

Mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue

• Analyser les incidents clients : collaborer avec les clients, incrémenter le fichier de suivi, répondre dans le portail client dans le temps imparti, participer à l’avancement et au suivi du plan d’action.
• Renseigner les indicateurs de performance relatifs à son activité et proposer des actions correctives si nécessaire.
• Identifier des sources d’amélioration et proposer des solutions pour atteindre les objectifs du service.
• Proposer de nouveaux outils de travail à valeur ajoutée.
• Apporter le soutien et l’expertise technique dans le cadre de la chaine d’aide, d’audits terrain sur son domaine de compétences.
• Assurer la polyvalence sur les postes similaires ou de son périmètre de compétences.

Vous serez en relation avec les différents services de l’entreprise (technique, logistique etc.…)