Conseiller Accueil Solidarités

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur quatorze services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d’offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.1) Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demandeEvaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.2) Apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenairesConseiller les usagers dans leurs démarches d’accès aux droits.Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc.Informer sur l’état de traitement d’un dossier d’une demande relevant des services départementaux.Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d’accès aux droits, de procédure d’expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente.Informer et renseigner les partenaires.Formaliser des tâches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l’usager quand la sollicitation ne relève pas d’un accueil simple.3) Effectuer des retours d’informations / questionnements / alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.4) Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DSTParticiper à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueilAdjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en MDPH titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP / CAPConnaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associésBonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents servicesCapacité d’accueil, d’écoute et de dialogueBonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociauxMaitrise du pack officeSavoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l’accueil du public et de la gestion des relations par téléphoneSavoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d’écoute et d’échange téléphoniqueSavoir s’adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteursSavoir gérer les situations relationnelles difficilesSavoir gérer son stressEsprit d’équipeEtre réactif et savoir gérer le tempsAvoir le sens du service public et en particulier de l’accueil du publicAgir avec courtoisie et politesseRespecter la confidentialité #J-18808-Ljbffr