Service Delivery Manager H/F

Econocom Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région ile de France nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

• Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
• Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
• Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

Garantie des engagements de service contractuels

• Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
• Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
• S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
• Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité
• Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Management des ressources

• Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…)
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;
• S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
• Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers
• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales
• Organiser et animer les réunions d’équipe
• Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L)
• Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
• Valider, lors de la prise en charge d’un nouveau contrat ou de l’évolution du contrat, l’adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières

Expérience :

• SDM environnement Workplace Service Desk et proximité
• 3 ans d’expériences à minima sur la même fonction.
• Bon relationnel
• Management d’équipe
• Sens de la relation client.

Compétences:

• Bac + 5 / évolution interne
• Diplômes : Master 2, Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce
• Anglais intermédiaire
• 5 à 10 ans minimum d’expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d’encadrement

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : En CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Vélizy.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations