Customer Success Account Manager

Vos missions

Vous rejoignez l’équipe Customer Success Account Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.

Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.

Votre mission : maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.

Vos responsabilités

1. Gestion stratégique de compte & relation client

   • Devenez le partenaire de confiance de vos clients, du DRH au C-level.
   • Définissez et exécutez un plan de compte stratégique, aligné sur leurs objectifs business et RH.
   • Pilotez l’adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam à travers des plans d’action mesurables et un suivi précis des KPIs.
   • Créez une relation durable et proactive, centrée sur la réussite et la valeur générée.

2. Pilotage du succès client & valeur d’impact

   • Identifiez et mesurez les leviers de valeur et de ROI (efficacité opérationnelle, engagement, gains de productivité, etc.).
   • Animez des QBRs stratégiques (résultats, roadmap, ROI, priorités business).
   • Surveillez la santé du compte (adoption, usage, satisfaction) et mettez en place des plans d’action proactifs.
   • Éduquez vos clients sur la roadmap produit et les nouveautés en rédigeant des articles décrivant les fonctionnalités produit.

3. Expansion, renouvellement & croissance du portefeuille

   • Pilotez les renouvellements et les opportunités d’expansion (upsell, cross-sell) en démontrant la valeur créée.
   • Identifiez les opportunités de croissance dans vos comptes et collaborez avec les équipes Sales pour bâtir une stratégie d’expansion long terme.
   • Contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) via la fidélisation et l’extension des comptes.

4. Collaboration interservices & amélioration continue

   • Soyez la voix du client auprès des équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
   • Participez à la priorisation des développements produits et partagez des feedbacks structurés et actionnables.
   • Contribuez à la mise en place d’outils, dashboards et process pour améliorer la performance et la scalabilité de l’équipe CSAM.

Vos compétences

• 5+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS / RH Tech / B2B.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques et la collaboration avec des interlocuteurs C-level, avec une appétence pour la partie sales, relation client, et négociation.
• Forte orientation business, ROI et résultats : vous savez démontrer la valeur et défendre un plan d’action chiffré.
• Esprit analytique et structuré, capable de transformer les données en insights et en décisions concrètes.
• Autonomie, proactivité et esprit d’équipe : vous aimez prendre des initiatives et travailler en collaboration transverse.
• Appétence pour les sujets RH, expérience collaborateur et transformation digitale.

Avantages

• Travailler dans une startup en forte croissance aux côtés d’une équipe CSAM passionnée et experte.
• Un rôle à forte visibilité et fort impact sur la stratégie clients et la croissance de HeyTeam.
• Une hiérarchie horizontale et des décisions rapides.
• Des opportunités d’apprentissage constantes (Vente, Produit, Data, RH, Tech…)
• Une culture qui valorise la simplicité, la responsabilité et la collaboration.