Lead Engineer

LE CONTEXTE Vous rejoignez la Customer & Commerce Digital Platform, au sein de l’équipe Care, qui conçoit et opère les solutions technologiques autour de l’expérience client, notamment pour le Service Client multicanal de Leroy Merlin en Europe. Notre mission : simplifier et enrichir la relation entre les habitants et nos enseignes, tout en facilitant le quotidien des conseillers en magasin et en centre de contact. Nous gérons un écosystème technologique hybride mêlant plateformes SaaS (Zendesk, Genesys Cloud), développements internes (Vue360, intégrations, APIs), et solutions IA innovantes (bots, callbots, NLP, LLM…). Notre périmètre couvre : Zencare : une solution unifiée basée sur Zendesk + notre Vue 360, pour gérer tous les canaux de contacts (appels, formulaire web, messagerie) avec une vision complète du client. Genesys Cloud : pour la gestion des appels entrants/sortants, IVR, routage intelligent, supervision. BOT Platform : architecture de bots hybrides alliant Dialogflow CX pour les parcours structurés et LLM Gemini pour les réponses dynamiques (FAQ, interactions libres). Des produits complémentaires comme Allobrain (Quality Monitoring) et un socle Legacy (PRM, Omnicare…). La plupart de ces produits sont déployés dans plusieurs pays : France, Espagne, Italie, Portugal, Pologne, Roumanie… avec des enjeux de scalabilité, de résilience et d’adaptation locale. L’équipe Care, d’une vingtaine de personnes, fonctionne en feature teams autonomes, avec une forte collaboration entre développeurs, PO, PM, UX, Ops et Data. Notre ambition : industrialiser, enrichir et accélérer nos solutions, tout en explorant de nouvelles pistes d’innovation (GenAI, callbot, automation, qualité augmentée…). VOTRE MISSION En tant que Lead Engineer, vous êtes le référent technique de l’équipe Care et travaillez en binôme étroit avec le Digital Product Manager. Vous portez la vision technique, structurez les pratiques de développement, tout en gardant un pied dans la production. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Piloter la stratégie technique de l’équipe et arbitrer les choix d’architecture pour l’ensemble des produits Contribuer au code (jusqu’à 50%) sur les sujets complexes ou structurants Garantir la qualité, la sécurité, la performance et la résilience du code et des architectures Superviser la dette technique, la documentation et la préparation à l’internationalisation (Global Ready) Accompagner la montée en compétence des développeurs (coaching, pair programming, feedback…) en tirant profit de l’IA Animer les rituels tech : revues de code, comités d’architecture, veille, partage de bonnes pratiques Explorer et déployer des solutions IA avec GenAI, Dialogflow CX ou des callbots Genesys Collaborer avec les autres équipes tech & produit pour assurer cohérence, industrialisation et réutilisabilité des composants STACK TECHNIQUE Front-end: Svelte, React Back-end: Node.js, Python SaaS: Zendesk, Genesys Cloud, Microsoft Dynamics, Allobrain IA/NLP: Dialogflow CX, GenAI: Google Gemini (LLM) Autres: GCP, Kafka VOTRE PROFIL Hardskills Vous avez une forte expérience en développement logiciel, sur des architectures modernes (API, micro-services, cloud) Vous avez déjà exercé un rôle de Lead Engineer ou Tech Lead, avec un impact réel sur les choix techniques, les standards de qualité et la montée en compétence de l’équipe Vous savez concevoir, faire évoluer et challenger des architectures, avec une attention constante à la performance, la sécurité et la résilience Vous êtes capable de prendre en charge des sujets critiques, de contribuer au code, tout en guidant les autres développeurs dans la bonne direction Vous maîtrisez les pratiques DevOps (CI/CD, observabilité, cloud — GCP apprécié), et savez les transmettre à l’équipe Vous avez déjà encadré techniquement une équipe de développeurs, animé des rituels tech, accompagné des profils seniors comme juniors Softskills Vous êtes autonome, rigoureux, structurant, avec une forte capacité d’analyse Vous savez embarquer un collectif technique autour d’une vision, de bonnes pratiques, d’une architecture partagée Vous êtes reconnu pour votre qualité de communication, que ce soit avec des développeurs, des PO ou des profils moins techniques Vous aimez transmettre, coacher, faire grandir les autres — autant que construire vous-même Vous êtes à l’aise en anglais dans un contexte international Ce que ADEO vous propose Un environnement stimulant qui Encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences Des primes collectives trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire Une politique de télétravail flexible Des possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail. Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus #J-18808-Ljbffr