Service Delivery Manager – Apps mobiles

Service Delivery Manager – Apps mobiles & services connectés - Freelance 🧩 Contexte Vous rejoindrez la direction digitale / IT d’un grand groupe industriel international, au sein d’un chapitre en charge de la qualité opérationnelle d’un écosystème de services connectés et d’applications mobiles clients. Cet écosystème couvre l’ensemble de la chaîne métier : configuration d’objets connectés en production, activation des services, usage au quotidien via une app mobile et collecte de données techniques et d’usage pour améliorer la fiabilité et la maintenance. Le fonctionnement 24/7 de ces services est critique pour l’industrie, les équipes commerciales et les clients finaux. Dans ce contexte, le Service Delivery Manager est garant de la performance, de la robustesse et de la qualité de service de bout en bout, ainsi que de l’efficacité de la chaîne de support. 🛠️ Missions Principales Analyser la qualité du service rendu et définir des plans d’amélioration avec les équipes internes et les fournisseurs Définir, mettre en œuvre et améliorer les procédures d’assistance et de gestion des incidents (processus ITIL) Piloter la performance des équipes de support (onshore / offshore), suivre les SLA et la qualité de traitement Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting et de pilotage opérationnel Intervenir tout au long du cycle de vie des composants : définition des besoins de support, suivi des incidents, participation aux retours d’expérience et post-mortem Contribuer à la préparation et à la réussite des changements sur l’écosystème services connectés et apps mobiles (mises en production, déploiements, évolutions) En cas de crise opérationnelle, coordonner les actions de résolution et sécuriser la communication vers les parties prenantes Travailler en étroite relation avec les équipes support client, les équipes techniques et les autres domaines IT pour garantir un fonctionnement end-to-end fluide 📦 Livrables Attendus Plan d’actions d’amélioration continue pour la solution end-to-end Expressions de besoins pour les évolutions on-board / off-board visant une meilleure résilience, performance, qualité de support et de monitoring Mise en place et suivi d’outils de reporting adaptés (tableaux de bord, KPI) Indicateurs de suivi d’incidents (volumétrie, SLA, temps de résolution, récurrence) Documentation projet et référentiels de procédures (run, support, gestion de crise) 💻 Environnement Fonctionnel / Technique Gestion de services connectés et d’applications mobiles (smartphone) Processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements Outil ITSM : ServiceNow ou équivalent Outils de ticketing et de documentation : JIRA, Confluence ou équivalents Environnements cloud public : Azure, GCP ou AWS Architectures et technologies liées aux objets connectés et à la communication (http, mqtt, tcp, bluetooth, réseaux mobiles) 👤 Profil Recherché 7 à 20 ans d’expérience en gestion de projets IT et/ou Service Delivery Management, idéalement sur des applications mobiles et services connectés Expertise en gestion de solutions pour apps mobiles et en pilotage de services en production Expérience en gestion de projets en vie série, avec une bonne maîtrise des processus ITIL (certification appréciée) Très bonne compréhension des architectures de services connectés / IoT et des enjeux de qualité de service 24/7 Maîtrise de ServiceNow (ou outil équivalent) pour la gestion des processus ITSM Maîtrise de JIRA / Confluence (ou équivalent) pour le suivi des tickets et la documentation Connaissance des environnements cloud publics (Azure, GCP ou AWS) Maîtrise de la méthodologie Agile, certification SAFe appréciée Excellentes capacités de communication, sens du relationnel, capacité à travailler avec des équipes internationales (onshore / offshore) 🧠 Compétences IA / Data Attendues Connaissance des concepts de machine learning, IA générative, RAG, corpus, LLM, agents, assistants, prompts, hallucinations et modèles d’IA Capacité à formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et exploiter leurs résultats dans un contexte opérationnel Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites, ses biais et son positionnement dans la chaîne de décision Connaissance des exigences RGPD et des enjeux éthiques liés à l’usage de l’IA Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral) pour interagir dans un contexte international 📌 Informations Pratiques Durée : 12 mois, reconductible Date de démarrage : 05/01/2026 Type de contrat : CDI ou freelance Télétravail : 2 jours / semaine Localisation : IDF Budget : 500 €/jour max #J-18808-Ljbffr