CONSEILLER MAISON FRANCE SERVICES

Actualisé le 25 décembre 2025Soyez parmi les 1ers à postuler Au sein de la direction de l'éducation et sous l'autorité de la responsable enseignement-jeunesse, vous assurez un accueil polyvalent de proximité. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques et facilitez leur accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires de l'État. Missions Accueil et accompagnement administratif Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (CAF, Ameli, ANTS, DGFIP, Pôle emploi, etc.) Aider à la constitution et au suivi des dossiers (allocations, impôts, santé, retraite, permis, carte grise…) Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques : navigation sur les sites dédiés, création et gestion de comptes en ligne, saisie de formulaires, impression, numérisation, envoi de documents Favoriser l'autonomie numérique des usagers (navigation, saisie de formulaires, création de comptes, impression, scan) Garantir un accueil bienveillant, neutre et confidentiel et respectueux des usagers Lien avec les opérateurs et gestion des situations complexes Mobiliser les contacts et outils professionnels des opérateurs pour le traitement des situations spécifiques Participer aux formations et réunions des réseaux France Services Solliciter, lorsque nécessaire, les niveaux d'expertise adéquats (référents, permanences partenaires, services spécialisés) Effectuer une veille régulière sur l'évolution des procédures, les services en ligne, l'actualité des droits et dispositifs proposés par les opérateurs Suivi de l'activité et animation du service Participer à la gestion des outils de suivi et de pilotage (tableaux de bord, statistiques, bilans) Contribuer à la promotion des services France Services auprès des usagers et partenaires Organiser ou coanimer des actions collectives (ateliers numériques, informations collectives, permanences partenaires) Assurer ponctuellement des missions de logistique, d'organisation d'événements ou de représentation locale Profil Connaissance des institutions publiques et des services des opérateurs partenaires Maîtrise des outils bureautiques et numériques (navigation internet, messagerie, numérisation, traitement de texte) Connaissance des principaux droits sociaux et démarches administratives du quotidien Sens du service public et respect du devoir de réserve Qualités relationnelles : sens de l'écoute, diplomatie, empathie, capacité d'adaptation Rigueur, discrétion professionnelle Maîtrise d'un langage simple et accessible indispensable Une formation en médiation, accompagnement social ou administratif appréciée Conditions d'exercice Temps de travail : 38 h/semaine avec RTT Amplitude horaire possible selon les besoins du service (ateliers, réunions, événements), cycle de travail incluant le samedi Remarque : s'agissant d'une création d'une Maison France Services, l'organisation pourrait évoluer à moyen ou long terme (rattachement hiérarchique, cycle de travail) Pour les non fonctionnaires, possibilité de CDD renouvelables selon les conditions prévues par la loi Type de contrat : CDD - 36 Mois Contrat de travail : Durée du travail 38H/semaine Travail en journée Travail le samedi Salaire : Titres restaurant / Prime de panier Complémentaire santé Rémunération statutaire Profil souhaité 12 Mois (Cette expérience est indispensable) Expérience 12 Mois Cette expérience est indispensable Compétences Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux Accueillir, orienter, renseigner un public Actualiser régulièrement ses connaissances Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées Concevoir une animation événementielle Conseiller, accompagner une personne Développer des partenariats technologiques Ecoute active et empathie Faciliter l'accès aux technologies numériques Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension Gérer une situation conflictuelle Identifier les attentes du public, l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation Logiciel de traitement de texte Organiser et planifier une activité Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs Sensibiliser à la sécurité informatique Utiliser des outils pédagogiques numériques Veiller au respect des règles de vie collective Savoir-être professionnels Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de rigueur et de précision Avoir le sens du service Informations complémentaires Qualification : Employé non qualifié Secteur d'activité : Administration publique générale #J-18808-Ljbffr