Chef de Projet Expérience Client F/H
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Rattaché(e) à la Responsable Marketing au sein de la Direction du Développement, le/la Chef(fe) de projet Expérience client est garant(e) d’une expérience client fidélisante, attractive et génératrice de revenus. La notion de client intègre les clients finaux et prospects mais également les partenaires distributeurs.
Le/la Chef(fe) de Projet Expérience client est en charge de la conception et du pilotage de l’expérience client de l'entreprise.
Dans une dynamique de croissance et de structuration, il/elle émet les besoins d’évolutions contribuant à l’expérience client. Il/elle participe à l'amélioration continue des parcours clients, à l'identification des opportunités d'optimisation et à la mise en œuvre d'actions visant à renforcer le développement commercial, la satisfaction et la fidélisation.
Véritable relais de la voix du client, il/elle contribue au développement d'une culture client partagée et travaille en étroite collaboration avec les différentes directions métiers de la relation client.
Vos missions
Construire et structurer l’expérience Client
- Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
- Définir les personae et analyser les comportements clients.
- Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
- Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
- Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.
Piloter l'expérience client
- Optimiser les indicateurs de suivi et de performance.
- Analyser les retours clients issus d'études qualitatives et quantitatives.
- Réaliser une veille active sur les tendances du marché, les innovations digitales, l'UX et l'Intelligence Artificielle.
Coordonner l’expérience client
- Coopérer avec l’ensemble des directions contributrices afin de renforcer la culture client.
- Contribuer aux projets directement liés à l’expérience client ou à impact expérience client et à l’amélioration continue.
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Chef de Projet Expérience Client F/H
Il y a 22 heures
Nantes, Pays de la Loire, France UMR Retraite Temps pleinL'entreprise L’UMR, fililale du Groupe VYV, est une société à mission, experte en épargne retraite qui accompagne ses adhérents dans un esprit responsable et social. Avec plus de 11 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (170 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les...
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Chef de Projet Client H/F
Il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France OPEN Temps plein🚀 L'entreprise L'agence OPEN de Nantes est une ESN spécialisée dans le développement, la data et le test. Nous accompagnons nos clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique grâce à l'expertise de nos consultants et de notre centre de services. Afin de renforcer les équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Chef...
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Chef de Projet Client H/F
Il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Open SAS Temps pleinL'entreprise : L'agence OPEN de Nantes est une ESN spécialisée dans le développement, la data et le test. Nous accompagnons nos clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique grâce à l'expertise de nos consultants et de notre centre de services.Afin de renforcer les équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Chef de
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Chef De Projets
Il y a 22 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Projex Temps plein 58 000 € ContratÀ propos de GROUPE PROJEXBienvenue chez GROUPE PROJEX ! Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chef de Projets (H/F), en CDI, à Nantes (44). Qui sommes-nous ? Le GROUPE PROJEX est aujourd'hui une référence en matière d'ingénierie en France, grâce à notre passion et notre savoir-faire. Nous sommes fiers de proposer une...
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Chef de projet AMO
Il y a 22 heures
Nantes, Pays de la Loire, France SYSTRA Temps pleinSYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine des transports publics et de la mobilité durable. Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport. SYSTRA intervient de...
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Chef de Projets Client H/F
Il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France OPEN Temps pleinAfin de renforcer l'équipe d'un de nos clients, nous recherchons un Chef de Projets Confirmé H/F. Contexte de la mission : Vous intervenez au sein d'un acteur public majeur, dans un contexte de transformation et d'évolution du système d'information. Les projets portent sur des plateformes digitales à fort enjeu utilisateur :...
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Responsable Expérience client
Il y a 1 jour
Nantes, Pays de la Loire, France Region des Pays de la Loire Temps pleinLe poste de Responsable Expérience client (entreprises) (F/H) Vous aimez le management de projet et l'animation de réseaux Vous souhaitez contribuer à l'accompagnement des entreprises ligériennes dans leur développement et participer à renforcer l'attractivité économique de notre territoire En qualité de Chef de projet, vous jouerez un rôle clé...
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PMO/Chef de projet
Il y a 22 heures
Nantes, Pays de la Loire, France ASSYSTEM Temps pleinDescription de l'entrepriseRépondre aux défis de la transition énergétique et renforcer notre souveraineté sont des priorités du XXIᵉ siècle. Au cœur de ces enjeux, Assystem accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets les plus stratégiques. Et pour y parvenir, nos 8 000 Switchers mobilisent leur expertise en ingénierie,...
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Chef de Projets Client
Il y a 7 jours
Nantes, Pays de la Loire, France OPEN Temps plein🚀 L'entreprise : L’agence OPEN Nantes est une ESN spécialisée dans le développement et le test. Nous accompagnons des clients grands comptes, notamment dans les secteurs public et bancaire, avec plus de 200 collaborateurs engagés entre notre centre de services et des missions en régie. Afin de renforcer l'équipe d'un de nos clients, nous...
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Chef de Projets ETL
Il y a 22 heures
Nantes, Loire-Atlantique, France Tenor Temps plein 38 000 € ContratSynthèse du poste : Chef de Projets ETL (H/F) – Pilotez des projets d’intégration de données pour des clients exigeants, alliant expertise technique, gestion de projet et relation client.Vous !Passionné(e) par la Data Intégration et fort(e) d’une expérience solide dans la gestion de projets ETL, vous avez déjà piloté des missions complexes...
